sonido estatico - Sonos Ace - static sound

Hi ​@Alejandro Bautista 

Welcome to the Sonos Community!

By “ambient mode” do you mean “aware mode”, whereby you can hear what is happening around you through Ace’s microphones?

If so, then I would say it is normal for there to be a very small amount of background hiss. I can only hear it when the room I am in is basically silent, however - if there is any audio coming through, it easily over-powers the barely audible hiss.

However, you used the word “static” - this is generally reserved for the sound you’d hear from an untuned analogue radio or TV. Static is not normal.

I recommend that you ensure your Ace headphones are fully up-to-date:

If this does not improve the situation, I recommend you get in touch with our technical support team who have tools at their disposal that will allow them to give you advice specific to your Sonos system and what it reports.

I hope this helps.

Google Translate:

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¡Bienvenido a la comunidad de Sonos!

¿Por “modo ambiente” te refieres al “modo consciente”, en el que puedes escuchar lo que sucede a tu alrededor a través de los micrófonos de Ace?

Si es así, diría que es normal que haya una pequeña cantidad de ruido de fondo. Solo puedo escucharlo cuando la habitación en la que estoy está básicamente en silencio; sin embargo, si hay algún sonido que se transmite, fácilmente supera el ruido apenas audible.

Sin embargo, usaste la palabra “estático”, que generalmente se reserva para el sonido que escucharías de una radio o TV analógica no sintonizada. La estática no es normal.

Te recomiendo que te asegures de que tus auriculares Ace estén completamente actualizados:

Si esto no mejora la situación, le recomiendo que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte técnico, que tiene herramientas a su disposición que les permitirán brindarle asesoramiento específico para su sistema Sonos y lo que informa.

Espero que esto ayude.