Hi @Ichigo63 

Welcome to the Sonos Community!

Sorry to hear of the trouble you’re having browsing Deezer.

I was unable to reproduce this issue with our Deezer test account, so it seems it’s either a local issue, or one specific to your Deezer account.

I recommend you reboot all devices involved - unplug your speakers from power, turn off your router for at least 30 seconds and wait for WiFi to return. While you wait, please reboot/restart your phone/tablet too. Once WiFi is back up, plug your speakers back into power and wait for the white lights to stop flashing before opening the Sonos app and testing.

If that does not help, I recommend you get in touch with our technical support team who have tools at their disposal that will allow them to give you advice specific to your Sonos system and what it reports.

I hope this helps.

Google Translate:

Bienvenue dans la communauté Sonos !
Désolé d'apprendre les difficultés que vous rencontrez pour naviguer sur Deezer.

Je n'ai pas pu reproduire ce problème avec notre compte test Deezer, il semble donc qu'il s'agisse soit d'un problème local, soit spécifique à votre compte Deezer.

Je vous recommande de redémarrer tous les appareils impliqués : débranchez vos haut-parleurs du secteur, éteignez votre routeur pendant au moins 30 secondes et attendez le retour du WiFi. Pendant que vous attendez, veuillez également redémarrer/redémarrer votre téléphone/tablette. Une fois le WiFi rétabli, rebranchez vos haut-parleurs et attendez que les voyants blancs cessent de clignoter avant d'ouvrir l'application Sonos et de tester.

Si cela ne vous aide pas, je vous recommande de contacter notre équipe d'assistance technique qui dispose d'outils qui lui permettront de vous donner des conseils spécifiques à votre système Sonos et à ce qu'il rapporte.
J'espère que ça aide.

Bonjour,

J’ai exactement le même souci. C’est le cas avec l’ensemble de mes téléphones et tablettes.

What has the technical support team told you?

Qu'est-ce que l'équipe d'assistance technique vous a dit ?

Bonjour,

Le souci est résolu je ne sais pas si cela est lié à une mise à jour SONOS ou côté Deezer.

Bonjour, 

J'ai lu toutes les infos données sur les conversations pour ce problème visiblement récurrent. 

Sonos n'arrive plus à se connecter à Deezer.

J'ai tout essayé : désinstallation des 2 applications, modification de mdp, dissocié/associé Deezer à mon compte Google. Rien y fait!

J'ai un abonnement famille depuis des années, je n'ai jamais rencontré ce problème. 

Je ne peux plus écouter du coup de musique !

Cordialement, 

Bonjour,

Comme vous j’ai eu de nouveau le souci.

Par contre depuis la nouvelle version publié hier de Sonos 80.*** il semble que cela soit résolu.

Is Sonos 1 no longer compatible with Deezer ???

Bonjour j'ai exactement le même problème.

Aucun mix d'artistes accessible

Plus aucun son ne se suit.

J'en lance 1 et ça s'arrête.

Avez vous trouvé une solution? 

Comme vous j'ai supprimé les appli... mais tjrs me même pb

Will anyone reply ??

Non, aucune solution : les suggestions sont sans effet. J'ai l'impression que Sonos 1 est en fin de vie et que je vais devoir passer sur Devialet...

Je les appelle demain.

Je vous dirai si ils m'apportent une solution car ce n'est pas acceptable. Ma barre de son est de dernière génération et a moins d'1 an elle ne peut pas ne plus être compatible pour un fonctionnement optimal!

Merci ! J'ai écrit un mail à CEO@Sonos.com, on va voir s'ils répondent ! Bonne journée 

Bonsoir, aujourd'hui,  rien !!

Dingue PAREIL! Plus aucun pb!

Bonjour, Ah non ! Je voulais dire que je n'ai pas eu de réponse du CEO ! Sinon ça ne fonctionne toujours pas : ça se lance et au bout de 3 ou 4 secondes ça stoppe, passe sur une autre chanson puis resaute...infernal !!

Bonjour 

J’ai aussi ce soucis mais pour moi il est apparu à la nouvelle mise à jour.

Aussi, quand e passe d’un son à l’autre, toutes mes enceintes ne diffusent pas le son d’un coup. Il faut que j’attende quelques secondes avant qu’elles se synchronisent toutes. SI quelqu’un à une solution ?

Nope! It does not work and nobody at Sonos seems to care about it…

ça ne fonctionne pas et ça n’a pas l’ait d’intéresser qui que ce soit chez Sonos...

Je suis passé par l'application web de sonos pour que cela fonctionne.... La version Android passe 3 secondes de chanson puis passe à la prochaine chanson pendant 3 secondes, etc... nul nul nul !!

Moi même sur le PC ça ne tient pas plus de 3 secondes...et Sonos ne répond pas aux mails. Invraisemblable, je crois que le prochain investissement ce sera 2 Devialet, et f*** Sonos…

Moderator Note: Modified in accordance with the Community Code of Conduct.

Hi @Andolzat Design 

Apologies for the delay. We are aware of some Deezer issues with the new S2 app, but your Deezer account should still work on S1, yes. If you are having trouble getting it to play, I recommend you get in touch with our technical support team who have tools at their disposal that will allow them to give you advice specific to your Sonos system and what it reports.

I hope this helps.

Google Translate:

Toutes mes excuses pour le retard. Nous sommes conscients de certains problèmes Deezer avec la nouvelle application S2, mais votre compte Deezer devrait toujours fonctionner sur S1, oui. Si vous rencontrez des difficultés pour le faire jouer, je vous recommande de contacter notre équipe d'assistance technique qui dispose d'outils qui lui permettront de vous donner des conseils spécifiques à votre système Sonos et à ce qu'il rapporte.

J'espère que ça aide.

Bonjour à tous, j'ai un problème similaire depuis la mise à jour de l'appli sonos sans doute.

Je n'ai je n'ai plus accès à ma musique Deezer le flow, mes les favoris et tout le reste…

Par contre j'arrive à lire mes playlist Deezer que j'avais sauvé dans les favoris sonos, il semble qu'il y ait donc quand même une connexion entre sonos et Deezer mais très très partielle.

A priori on ne peut pas revenir à l'application sonos S1 alors que peut-on faire ou plutôt que sonos peut-il faire car il est quand même bien responsable de tout cela.

L'assistance technique sonos me dit que c'est probablement dû à la mise à jour de l'appli sonos et qu'il faut attendre la mi-juillet... Alors attendons mais ce n'est vraiment pas brillant du tout de la part de sonos, c'est le moins que l'on puisse dire.

En ce qui me concerne ça s’est remis à fonctionner sur S1 mais je suis tellement dégoûté du service SONOS que c’est fini.

Moderator Note: Modified in accordance with the Community Code of Conduct.

Merci pour l'info mais actuellement malheureusement on ne peut pas repasser sur S1 (info Sonos et essai)

Si tout ne marche pas impeccablement le 15 juillet comme annoncé j'ai aussi décidé de tout revendre.

Hi. Same problem here:

• Cannot log to Deezer on Sonos
• Cannot go back to S1 (automatically pushes the update)
• Have turned off every system (router, speaker, iPhone, application… in the order that was proposed by support)
• I’ve deleted smart cache in Deezer
• I’ve tried with my phone, my son’s and my wife’s: same problem

Please advise. Thanks.

Hi @Loukash83 

Welcome to the Sonos Community!

I recommend you get in touch with our technical support team - they’ll be able to try a test account on your system to see if it behaves any differently. We are aware of some issues affecting Deezer on the newer Sonos app, but not log-in issues.

I hope this helps.