Translation:

Hello.

I have problems with the surround sound of my two ERA 300, these are used as surround speakers in a home theatre with a sub 3 and an ARC ultra, when I place movies the surround sound presents a lot of cuts, which makes an optimal experience difficult, does this have a solution? Why is this happening?

Response:

If you mean by cuts, interruptions, it suggests an issue with the surrounds connecting via a 5Ghz channel with your Arc Ultra. This could be any of several reasons, from wifi interference to duplicate IP address issues with your router. Beyond the information in the linked FAQ, I’d perform a network refresh, by unplugging all of your Sonos devices from power, then rebooting your router. Wait two minutes before plugging back in your Sonos devices, then wait two more minutes before testing. 

If neither of these fix these ‘cuts’, I would recommend that you submit a system diagnostic within 10 minutes of experiencing this problem, and call Sonos Support to discuss it. But don’t post the resulting diagnostic number here, they get sensitive about GDPR.

There may be information included in the diagnostic that will help Sonos pinpoint the issue and help you find a solution.

When you speak directly to the Support staff, they have tools at their disposal that will allow them to give you advice specific to your network and Sonos system.

Respuesta:

Si te refieres a cortes, interrupciones, sugiere un problema con los envolventes que se conectan a través de un canal de 5Ghz con tu Arc Ultra. Esta podría ser cualquiera de varias razones, desde interferencias wifi hasta problemas de direcciones IP duplicadas con su enrutador. Más allá de la información en las preguntas frecuentes vinculadas, realizaría una actualización de la red, desconectando todos sus dispositivos Sonos de la corriente y luego reiniciando su enrutador. Espere dos minutos antes de volver a enchufar sus dispositivos Sonos, luego espere dos minutos más antes de probar.

Si ninguno de estos soluciona estos "cortes", le recomendaría que envíe un diagnóstico del sistema dentro de los 10 minutos posteriores a la experiencia de este problema, y llame al soporte de Sonos para discutirlo. Pero no publiques el número de diagnóstico resultante aquí, se vuelven sensibles con el RGPD.

Puede haber información incluida en el diagnóstico que ayudará a Sonos a identificar el problema y a encontrar una solución.

Cuando hablas directamente con el personal de soporte, tienen herramientas a su disposición que les permitirán darte consejos específicos sobre tu red y el sistema Sonos.