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Bonjour,

Suite a une erreur de commande, j ai refusé un colis (commandé *******) le 30/07/25. Le colis est arrivé en retour le 07/08/25 chez l expéditeur...

Depuis, je n ai aucune nouvelle de Sonos , ni sur le suivi de commande qui n est pas mis a jour, ni sur une quelconque date de remboursement. Lorsque j ai appelé le service client, la personne n a pas été capable de me donner plus de précisions.

J aimerai bien qu on puisse m apporter ne serait-ce que le retour a bien ete pris en charge et que le remboursement interviendra a telle date…

Cordialement 

 

Moderator Note: Translation with Google Translate. Removed Order Number. Modified in accordance with the Community Code of Conduct.

 

Hello,
Due to an order error, I refused a package (ordered ********) on 07/30/25. The package arrived back at the sender on 08/07/25...
Since then, I haven't heard anything from Sonos, neither about the order tracking, which hasn't been updated, nor about any refund date. When I called customer service, the person was unable to provide me with any further details.
I would like someone to at least confirm that the return was processed and that the refund will be issued on a specific date...
Sincerely,

Hi ​@Zack3fr, welcome to the Sonos Community!

I’m sorry to hear that you’ve had issues receiving a refund for your returned order. Looking into this, I can see that your case is escalated to our fulfilment team, who are waiting for the return to be scanned so they can process the refund. The last update was around the time you made this thread, so if you have the tracking details, you should be able to see if the return is still to be scanned.

I don’t have access to the tracking or any additional information on your return, so all I can tell you is that your return is with the correct team who are looking into it. If you need to check the status of your return or would like more information, please contact our sales team.

I hope this information helps!

 

Moderator Note - Translation by Google:

Bonjour @Zack3fr, bienvenue dans la communauté Sonos !

Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir le remboursement de votre commande retournée. Après vérification, je constate que votre dossier a été transmis à notre équipe de traitement des commandes, qui attend la numérisation du retour afin de traiter le remboursement. La dernière mise à jour date de l'époque où vous avez créé ce fil de discussion. Si vous disposez des informations de suivi, vous devriez pouvoir voir si le retour doit encore être scanné.

Je n'ai pas accès au suivi ni à d'autres informations concernant votre retour. Je peux donc vous assurer que votre retour est entre les mains de l'équipe compétente, qui l'examine. Pour vérifier l'état de votre retour ou obtenir plus d'informations, veuillez contacter notre équipe commerciale.

J'espère que ces informations vous seront utiles !

Bonjour, oui je dispose du numéro de suivi du retour (**********) qui indique une réception par vos soins le 7 août dernier.

Cordialement 

 

Moderator Note - Modified in accordance with the Community Code of Conduct. Translation by Google:

 

Hello, yes, I have the return tracking number (**********), which indicates that you received it on August 7th.

Sincerely,

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