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Buongiorno,

ho una cassa sonos  SYMFONISK IKEA, ho dovuto resettare le impostazioni perché non si connetteva più. Durante la procedura per ristabilire la connessione con l’applicazione (ultima scaricata) , come nuovo speaker, arrivo fino al suono e relativo pin sulla cassa, dopo mi viene chiesta la password per collegarmi alla rete e una volta messa (non ci sono errori) l’applicazione mi dice che la password non è valida e di riprovare. Ho fatto questa procedura varie volte, mi sono collegato anche con un cavo ethernet ma non ci sono riuscito. Ho posto il problema all’assistenza telefonica e nonostante vari tentativi non abbiamo risolto nulla. Il cellulare che ho è un honor 90 con sistema android. Il router è un D-link DVA-5592 (compatibile con Sonos).

Qualcuno ha risolto questo problema?

Grazie

 

Moderator Edit - Translation by Google: 

Good morning,

I have an IKEA Sonos SYMFONISK speaker. I had to reset the settings because it wouldn't connect anymore. While trying to reconnect with the app (last downloaded), as a new speaker, I reached the sound and the corresponding pin on the speaker. Then I was asked for the password to connect to the network. Once I entered it (no errors), the app told me the password was invalid and to try again. I've repeated this procedure several times, even connecting with an Ethernet cable, but it was unsuccessful. I contacted telephone support, and despite several attempts, they couldn't resolve the issue. My phone is an Honor 90 with Android. The router is a D-Link DVA-5592 (compatible with Sonos).

Has anyone solved this problem?

Thanks

Hi ​@marioto, welcome to the Sonos Community!

I’m sorry to hear that you’re having trouble setting up your Ikea Symfonisk speaker. 

Looking into your case, I can see what steps you’ve tried with our support team. However, these steps are what I would also suggest on the community. If redownloading the Sonos app or trying with a different device doesn’t let you set up your speaker, then it would be best to get back in touch with support for further troubleshooting. The support team have access to more tools that we do on the community and can escalate your case if necessary.

When you reach back out, give them your email address or a previous case number so you can continue from where you left off, as I can see notes on your case of what has been done previously.

I hope this information helps.

 

Moderator Note - Translation by Google:

Ciao ​@marioto, benvenuto nella community Sonos!

Mi dispiace che tu stia riscontrando problemi con la configurazione del tuo speaker Ikea Symfonisk.

Analizzando il tuo caso, ho visto quali passaggi hai provato con il nostro team di supporto. Tuttavia, questi sono i passaggi che suggerirei anche alla community. Se scaricando nuovamente l'app Sonos o provando con un dispositivo diverso non riesci a configurare lo speaker, ti consigliamo di contattare nuovamente il supporto per ulteriori informazioni sulla risoluzione del problema. Il team di supporto ha accesso a più strumenti rispetto a quelli che offriamo nella community e può inoltrare il tuo caso se necessario.

Quando li contatterai nuovamente, fornisci il tuo indirizzo email o un numero di caso precedente in modo da poter riprendere da dove eri rimasto, poiché potrò vedere le note sul tuo caso relative a ciò che è stato fatto in precedenza.

Spero che queste informazioni ti siano utili.

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