Hello @Omar dlc, welcome to the Sonos Community!
I am sorry to hear you are experiencing issues while trying to add your new Sonos Amp and Sonos Sub to your Sonos system.
Allow me to ask for a bit more information, in order for me or other Community users to provide better advice.
Are you trying to set up a new Sonos system or add those products to an existing one? What type of device are you using with the Sonos App? Have you tried using a different device, if available?
Do the Sonos Amp and Sonos Sub LED status lights flash green, which indicates they are ready to be added to a Sonos system?
You can do some basic troubleshooting:
- Complete a network refresh by rebooting all networking devices involved. Start with your router → Sonos → controller(smartphone/tablet).
- Make sure that the Sonos App is on the latest version. You can uninstall and then re-download from our official page to confirm.
If you are still unable to add the Sonos Amp and Sonos Sub to your system, I would recommend you reach out to our Support Team for live troubleshooting.
They have tools at their disposal to provide you with information and advice specific to your system and guide you through the process and any problems you might face.
I hope this helps.
Moderator Note: Translation by Google Translate -
Hola @Omar dlc, ¡bienvenido a la Comunidad Sonos!
Lamento saber que tienes problemas al intentar añadir tu nuevo Sonos Amp y Sonos Sub a tu sistema Sonos.
Permítame pedirle un poco más de información, para que yo u otros usuarios de la Comunidad podamos brindar un mejor asesoramiento.
¿Estás intentando configurar un nuevo sistema Sonos o añadir estos productos a uno existente? ¿Qué tipo de dispositivo usas con la app Sonos? ¿Has probado con otro dispositivo, si lo tienes?
¿Las luces LED de estado del Sonos Amp y Sonos Sub parpadean en verde, lo que indica que están listos para añadirse a un sistema Sonos?
Puedes realizar algunas soluciones básicas de problemas:
- Complete una actualización de red reiniciando todos los dispositivos de red involucrados. Comience con su enrutador → Sonos → controlador (teléfono inteligente/tableta).
- Asegúrate de que la aplicación Sonos esté en la última versión. Puedes desinstalarla y volver a descargarla desde nuestra página oficial para confirmar.
Si aún no puede agregar el Sonos Amp y el Sonos Sub a su sistema, le recomiendo que se comunique con nuestro Equipo de Soporte para que le ayuden a resolver el problema en vivo.
Disponen de herramientas para brindarle información y consejos específicos para su sistema, y guiarle durante el proceso y cualquier problema que pueda surgir.
Espero que esto le sea útil.
