Essayez peut-être de supprimer et de réinstaller l’assistant vocal auquel vous faites référence sur votre produit Sonos.

English translation: 

Maybe try removing and reinstalling whichever voice assistant you are referring to on your Sonos product.

Bonjour

L’assistant vocal est intégré à l’enceinte SONOS 

Nous ne pouvons pas intervenir autrement qu’en réinitialisant l’enceinte comme prévu par l’application : ce que nous avons fait !

Et le service après vente de SONOS ne répond pas à notre questionnement ...

Pas besoin de réinitialiser l'enceinte aux paramètres d'usine ; utilisez simplement l'application Sonos pour supprimer l'assistant vocal et le réinstaller. Accédez simplement aux paramètres de la pièce de l'enceinte et supprimez/réinstallez le service vocal.

Translation:

No need to factory reset the speaker, simply use the Sonos App to remove the voice assistant and reinstall it. Just go to the speaker ‘room’ settings and remove/reinstall the voice service from there.

c’est précisément ce que nous avons fait : suivre le protocole de l’applications SONOS mais rien n’y fait !

une enceinte aussi chère sans pouvoir l utiliser complètement c’est hyper frustrant !

Mes propres haut-parleurs et assistants vocaux fonctionnent correctement ici - et la page des services (LIEN) ne présente aucun problème - je pense essayer de parler au personnel d'assistance Sonos par téléphone - voici le lien pour les contacter :

https://support.sonos.com/fr-fr/contact

Translation:
My own speaker(s) & voice assistants are working okay here - and the services page (LINK) is not showing any issues - my thoughts are to try to speak to Sonos Support Staff over the phone - here is the link to contact them:

https://support.sonos.com/s/contact

vous avez beaucoup de chance car c’est pas notre cas et franchement c’est désespérant 

le service laisse à désirer, le support ne répond pas non plus ..

bref très très déçu mais il semble que nous soyons très nombreux dans ce cas

https://www.01net.com/actualites/sonos-multiplie-les-mises-a-jour-pour-regagner-la-confiance-de-ses-utilisateurs.html

Ce lien est assez ancien et date de mai 2024, peu après le lancement de la nouvelle application. Sonos a résolu la quasi-totalité des problèmes au cours des 12 derniers mois, et la plupart des utilisateurs n'ont désormais aucun mal à joindre leur équipe d'assistance par téléphone. Les délais d'attente sont certes rares là où je suis au Royaume-Uni, mais je suppose que cela peut varier.