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Nous avons acheté un sonos arc depuis presque un an, tout fonctionnait très bien. Cependant nous avons changé de wifi et ajouté la fibre, depuis lors, le sonos arc fonctionne pour la télévision avec laquelle il est relié, mais plus par l’application. 

Quand je cherche le produit depuis l’app sonos, je reçois que la connexion n’a pas pu avoir lieu. 

Avez vous des conseils à me donner pour que je puisse à nouveau utiliser pleinement la barre de son ? 

Merci beaucoup 

Aude L

 

Moderator Edit - Translation by Google:

We bought a sonos arc almost a year ago, everything worked very well. However, we changed wifi and added fiber, since then, the sonos arc works for the television with which it is connected, but no longer through the application. 

When I search for the product from the Sonos app, I get that the connection could not be made. 

Do you have any advice for me so that I can fully use the soundbar again? 

Thank you so much 

Aude L

 

 

Hello ​@Aude, welcome to the Sonos Community!

I’m sorry to hear you are having trouble getting your Sonos Arc to connect to your new WiFi Router.

Here is a support article on how to Connect Sonos to a new router or WiFi network.

If by doing the above, you are still not able to update the network details on your Sonos Arc, there are a couple things you can do:

  • Easiest thing would be to change your Wi-Fi network name and password to the same you had before. Every network device that has the previous Wi-Fi and password saved will connect automatically.
  • Temporarily wire the Sonos Arc, if possible, directly to the new router with an Ethernet cable. You will be able to connect to your Sonos System via the Sonos App and update the network there.

If you are having trouble with anything, feel free to reach out to our Support team. They can guide you through the process and get you sorted.

I hope this helps.

 

Moderator Edit: Google Translate-

 

Bonjour ​@Aude, bienvenue dans la communauté Sonos !

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour connecter votre Sonos Arc à votre nouveau routeur WiFi.

Voici un article d'assistance expliquant comment connecter Sonos à un nouveau routeur ou réseau WiFi.

Si, en procédant comme ci-dessus, vous ne parvenez toujours pas à mettre à jour les détails du réseau sur votre Sonos Arc, vous pouvez faire plusieurs choses:

  • La chose la plus simple serait de changer le nom et le mot de passe de votre réseau Wi-Fi par les mêmes qu'auparavant. Chaque périphérique réseau sur lequel le Wi-Fi et le mot de passe précédents sont enregistrés se connectera automatiquement.
  • Câblez temporairement le Sonos Arc, si possible, directement au nouveau routeur avec un câble Ethernet. Vous pourrez vous connecter à votre système Sonos via l'application Sonos et y mettre à jour le réseau.

Si vous rencontrez des problèmes avec quoi que ce soit, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Ils peuvent vous guider tout au long du processus et vous aider à faire le tri.

J'espère que cela aide.

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