no puedo conectar mi sonos arc con mi sonos sub

Hi @hebertmontero, welcome to the Community!

What error are you receiving at the end of the Sonos Arc setup? I see you’ve said it was a router error message. If this is the case, then I’d recommend rebooting the router by powering it off for a few minutes, then back on. After you’ve done that, try adding the Arc to the system.

If you’re still getting an error when trying that, then submit a diagnostics after you receive the error and reach out to our support team. They have the tools necessary to help you troubleshoot and resolve this issue.

I hope this helps! 

Translated using Google Translate:

Hola @hebertmontero, bienvenido a la Comunidad!

¿Qué error recibe al final de la configuración de Sonos Arc? Veo que dijiste que era un mensaje de error del enrutador. Si este es el caso, entonces recomendaría reiniciar el enrutador apagándolo durante unos minutos y luego volviéndolo a encender. Una vez que haya hecho eso, intente agregar Arc al sistema.

Si aún recibe un error al intentarlo, envíe un diagnóstico después de recibir el error y comuníquese con nuestro equipo de soporte. Tienen las herramientas necesarias para ayudarlo a solucionar y resolver este problema.

¡Espero que esto ayude!

Ese es el error que me da al final, probe con cable ethernet y nada tampoco, ya lo reinicie muchas veces el router y el internet y nada aun 

Hi @hebertmontero, 

I’m not sure why you aren’t able to set up the Arc if you were able to set up the Sub without issues. In this case I would recommend you submit a diagnostics and reach out to our support team as they’ll be able to help you through this and check the router settings if necessary.

Translated using Google Translate:

Hola @hebertmontero,

No estoy seguro de por qué no puede configurar Arc si pudo configurar Sub sin problemas. En este caso, le recomendaría que envíe un diagnóstico y se comunique con nuestro equipo de soporte, ya que podrán ayudarlo con esto y verificar la configuración del enrutador si es necesario.

Ok hoy llamare a ver si me pueden ayudar, y si ya el sub esta configurado en la app pero no la puedo utilizar porque necesita estar el arc configurado