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Bonjour 

 

Voici mon problème 

 

Lorsque je dis "alexa met de la musique pour enfant" exemple. Elle reconnaît bien ma voix et me réponse "voici une playlist pour enfant" et puis rien et ce peu importe la demande de musique que je demande.

Elle fait comme si elle lançait la musique mais pas de son.... 

 

J ai tout remis comme usine puis refait toute l installation. Mais cela ne change rien.... 

 

Cela est entrain de me rendre fou 🤪.. 

 

Avez vous peut être une idée ? 

 

Merci d avance 

 

Moderator edit:

 

Google Translate (French):
Good morning

Here is my problem

When I say "alexa plays music for children" example. She recognizes my voice well and replies "here's a playlist for children" and then nothing, no matter what music request I ask for.

She pretends to start the music but no sound....

I put everything back to factory and then redid the whole installation. But that doesn't change anything....

This is driving me crazy..

Do you maybe have an idea?

Thanks in advance

Hi @Nico mayer 

Welcome to the Sonos Community!

Please try disabling and re-enabling the Sonos skill for Alexa in the Alexa app. Alexa app » More » Skills & Games » Search Alexa Skills and type Sonos » Sonos » Disable Skill. Once done, tap Enable to Use.

If that doesn’t help, there’s a more complicated solution:

  • Repeat the steps above, but do not tap Enable to Use at the end.
  • In the Sonos app, go to Settings » Services & Voice » Amazon Alexa » go through each room with Alexa installed in turn and Remove Alexa » Confirm.
  • Once all copies of Alexa have been removed from Sonos rooms, go back to the Alexa app
  • Alexa app » More » Settings » Device Settings » tap each Sonos-related entry here and tap Registered To (Deregister).
  • Once all Sonos-related entries have been deregistered from the Alexa app, return to the Sonos app.
  • Sonos app » Settings » Services & Voice » Add a Voice Assistant » Amazon Alexa and follow the on-screen prompts. Our Set up Amazon Alexa with a voice-enabled Sonos speaker help page has full instructions.

I hope this helps.

Google Translate:

Bienvenue dans la communauté Sonos !

Veuillez essayer de désactiver et de réactiver la compétence Sonos pour Alexa dans l'application Alexa. Application Alexa » Plus » Compétences et jeux » Recherchez Alexa Skills et saisissez Sonos » Sonos » Désactiver la compétence. Une fois terminé, appuyez sur Activer pour utiliser.

Si cela ne vous aide pas, il existe une solution plus compliquée :

  • Répétez les étapes ci-dessus, mais n'appuyez pas sur Activer pour utiliser à la fin.
  • Dans l'application Sonos, accédez à Paramètres » Services et voix » Amazon Alexa » passez en revue chaque pièce avec Alexa installée à tour de rôle et Supprimer Alexa » Confirmez.
  • Une fois que toutes les copies d'Alexa ont été supprimées des pièces Sonos, revenez à l'application Alexa
  • Application Alexa » Plus » Paramètres » Paramètres de l'appareil » appuyez ici sur chaque entrée liée à Sonos et appuyez sur Enregistré sur (Se désinscrire).
  • Une fois que toutes les entrées liées à Sonos ont été désenregistrées de l'application Alexa, revenez à l'application Sonos.
  • Application Sonos » Paramètres » Services et voix » Ajouter un assistant vocal » Amazon Alexa et suivez les invites à l'écran. Notre page d'aide Configurer Amazon Alexa avec une enceinte Sonos à commande vocale contient des instructions complètes.

J'espère que ça aide.

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