Hi @Raulyyaesta 

Welcome to the Sonos Community!

In order for you to receive Dolby Atmos sound on your Sonos Arc, the following conditions must be met:

• The source media (Movie/TV) must have a Dolby Atmos soundtrack (if streaming, you must also have a service which supports Atmos - Netflix Premium, for example, rather than the standard Netflix tier)
• The source device must support Dolby Atmos (unless you are using in-built apps on the TV)
• The TV must support Dolby Atmos, and must support passing it through from an external device to the audio device (unless you are using in-build apps on the TV)
• Uncompressed Dolby Atmos (MAT) can only use eARC so TV must be equipped with eARC and eARC must be enabled in the TV settings. Compressed Dolby Atmos (Dolby Digital+ (Atmos)) can use standard HDMI-ARC
• Dolby Atmos must be selected as the required output format on both the TV and the source device

If all these conditions are met and you still don’t see Atmos reported in the Sonos app when playing, I recommend you get in touch with our technical support team directly.

I hope this helps.

Google Translate:

¡Bienvenido a la comunidad de Sonos!

Para que pueda recibir sonido Dolby Atmos en su Sonos Arc, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El medio de origen (Película/TV) debe tener una banda sonora Dolby Atmos (si se transmite, también debe tener un servicio compatible con Atmos, por ejemplo, Netflix Premium, en lugar del nivel estándar de Netflix)
• El dispositivo de origen debe ser compatible con Dolby Atmos (a menos que esté usando aplicaciones integradas en el televisor)
• El televisor debe ser compatible con Dolby Atmos y debe admitir pasarlo desde un dispositivo externo al dispositivo de audio (a menos que esté utilizando aplicaciones integradas en el televisor)
• Dolby Atmos (MAT) sin comprimir solo puede usar eARC por lo que el televisor debe estar equipado con eARC y eARC debe estar habilitado en la configuración del televisor. Dolby Atmos comprimido (Dolby Digital+ (Atmos)) puede usar HDMI-ARC estándar
• Dolby Atmos debe seleccionarse como el formato de salida requerido tanto en el televisor como en el dispositivo de origen

Si se cumplen todas estas condiciones y aún no ve Atmos informado en la aplicación Sonos cuando juega, le recomiendo que se comunique directamente con nuestro equipo de soporte técnico.

Espero que esto ayude.