Hi @Andreas Østergaard, welcome to the Sonos Community!
I’m sorry to hear that you’re having trouble with your Sonos Sub.
I found the chat you had with the support bot and the diagnostics you had submitted. Looking through it, there’s nothing I can see that’s out of place and your settings look correct. What I did notice however, is that your Play:1s have their bass set to four or five, while your Arc’s bass is set to zero. If you gently place your hand on the inside of the Sub while it’s playing, can you feel the woofers moving? If so, try adjusting the Arc’s bass in the Sonos app by going to Settings → Sonos Arc → EQ → Bass.
After adjusting that setting, I’d recommend testing with an action movie. I’ve seen mentions that Blade Runner 2049 or Dune: Part 2 are good options, but any action movie should do fine. If you still aren’t able to notice the Sub working after adjusting the bass, try adjusting the Bass under EQ again.
If you don’t feel the woofers moving or have maxed out the bass and still don’t notice anything, then please reach out to our support team for further troubleshooting assistance. They have the necessary tools available to look into your system, see what’s going wrong, and help you resolve the issue.
I hope this helps!
Moderator Note: Translation by Google
Hej @Andreas Østergaard, velkommen til Sonos-fællesskabet!
Jeg er ked af at høre, at du har problemer med din Sonos Sub.
Jeg fandt den chat, du havde med supportbotten, og den diagnostik, du havde indsendt. Når jeg kigger igennem den, er der intet, jeg kan se, der er forkert, og dine indstillinger ser korrekte ud. Hvad jeg dog bemærkede, er, at din Play:1 har deres bas indstillet til fire eller fem, mens din Arcs bas er indstillet til nul. Hvis du forsigtigt placerer din hånd på indersiden af Sub'en, mens den spiller, kan du så mærke bashøjttalerne bevæge sig? Hvis det er tilfældet, kan du prøve at justere Arcs bas i Sonos-appen ved at gå til Indstillinger → Sonos Arc → EQ → Bas.
Efter at have justeret denne indstilling, vil jeg anbefale at teste med en actionfilm. Jeg har set omtaler af, at Blade Runner 2049 eller Dune: Part 2 er gode muligheder, men enhver actionfilm burde fungere fint. Hvis du stadig ikke kan bemærke, at subwooferen virker efter justering af bassen, kan du prøve at justere bassen under EQ igen.
Hvis du ikke mærker, at bashøjttalerne bevæger sig, eller hvis du har maksimeret bassen og stadig ikke bemærker noget, bedes du kontakte vores supportteam for yderligere hjælp til fejlfinding. De har de nødvendige værktøjer til rådighed til at undersøge dit system, se, hvad der går galt, og hjælpe dig med at løse problemet.
Jeg håber, dette hjælper!
