Tengo un Sub Mini conectado a una Era 300, pero constantemente el Sub Mini se desconecta por al rededor de 20 segundos y posteriormente se vuelve a conectar. Eso sucede al rededor de cada 2 minutos. ¿A alguien le ha pasado lo mismo? En caso afirmativo, ¿Cómo lo pudieron resolver?
Saludos.
Translation term Spanish::
I have a Sub Mini connected to an Era 300, but constantly the Sub Mini disconnects for about 20 seconds and then reconnects. That happens around every 2 minutes. Has the same thing happened to anyone? If so, how could they solve it?
Greetings.
Response:
It seems like a network issue with the connection between the two, possibly caused by your router. I’d suggest a network refresh, by unplugging all Sonos devices from power, then rebooting your router. Wait two minutes, then plug back in your Sonos. Wait another two minutes, and test.
However, if this continues to happen, I would recommend that you submit a system diagnostic within 10 minutes of experiencing this problem, and call Sonos Support to discuss it. Don’t post the resulting diagnostic number here.
There may be information included in the diagnostic that will help Sonos pinpoint the issue and help you find a solution.
When you speak directly to the Support staff, they have tools at their disposal that will allow them to give you advice specific to your network and Sonos system.
Translation:
Respuesta:
Parece tratarse de un problema de red en la conexión entre ambos dispositivos, posiblemente causado por su router. Le sugiero realizar un restablecimiento de la red: desconecte todos los dispositivos Sonos de la corriente eléctrica y, a continuación, reinicie su router. Espere dos minutos y vuelva a conectar sus dispositivos Sonos. Espere otros dos minutos y realice una prueba.
No obstante, si el problema persiste, le recomiendo que envíe un diagnóstico del sistema en un plazo de 10 minutos tras experimentar la incidencia y que se ponga en contacto con el Soporte técnico de Sonos para tratar el asunto. Por favor, no publique aquí el número de diagnóstico resultante.
Es posible que el diagnóstico contenga información que ayude a Sonos a identificar la causa exacta del problema y a encontrar una solución para usted.
Al hablar directamente con el personal de soporte, estos dispondrán de herramientas que les permitirán ofrecerle asesoramiento específico y adaptado a su red y a su sistema Sonos.
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