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Following a network change in my house, my entire Sonos system disconnected, and it is impossible for me to reconnect it.

I tried everything, delete the system, recreate a new one, disconnect and even return to the old network but impossible. Each time, the application can no longer detect my system or at least connect. Because I have a message telling me that it has found a system on this network, but as soon as I click to connect the application tells me that it is connected to the system, but it never appears in the application. As if it had never happened?

Could you help me please

Unfortunately, by deleting / trying to install a ‘new’ system with your old devices, you’ve likely broken things in a way that makes it harder to recover from. Normally speaking, you’d have just followed the new router - installation instructions FAQ, but in this case, it sounds like you may have gone to far, and you’ll need to set up a new system. 

Follow the instructions in the factory reset FAQ for each device. You’ll need to set up a new system for the first you add, after that, you’d follow the normal ‘add a device’ in your controller. Note that some devices have BLE set ups, older devices benefit from temporarily being wired to your router with an Ethernet cable. 

Alternately, you could call Sonos Support to discuss it.

When you speak directly to the Support staff, they have tools at their disposal that will allow them to give you advice specific to your network and Sonos system.

Translation:

Malheureusement, en supprimant / essayant d'installer un "nouveau" système avec vos anciens appareils, vous avez probablement cassé des choses d'une manière qui rend la récupération plus difficile. Normalement, vous auriez juste suivi le nouveau routeur - FAQ sur les instructions d'installation, mais dans ce cas, il semble que vous soyez allé trop loin et que vous devrez configurer un nouveau système.

Suivez les instructions de la FAQ de réinitialisation d'usine pour chaque appareil. Vous devrez configurer un nouveau système pour le premier que vous ajoutez, après cela, vous suivrez le "ajouter un appareil" normal dans votre contrôleur. Notez que certains appareils ont des configurations BLE, les appareils plus anciens bénéficient d'être temporairement câblés à votre routeur avec un câble Ethernet.

Alternativement, vous pouvez appeler l'assistance Sonos pour en discuter.

Lorsque vous parlez directement au personnel d'assistance, ils disposent d'outils à leur disposition qui leur permettront de vous donner des conseils spécifiques à votre réseau et à votre système Sonos.


In addition to ​@Airgetlam advice it appears you may have two networks as you say eventually...

  • “I have a message telling me that it has found a system on this network”

If you still have the router portion of your old network up and running It needs to be disconnected or placed in bridge mode before doing anything further. Afterwards you can follow the advice given by ​@Airgetlam 

 

En plus des conseils de @Airgetlam, il semble que vous ayez deux réseaux comme vous le dites finalement…

  • "J'ai un message me disant qu'il a trouvé un système sur ce réseau."

Si vous avez encore la partie routeur de votre ancien réseau en marche, elle doit être déconnectée ou placée en mode pont avant de faire quoi que ce soit d'autre. Ensuite, vous pouvez suivre les conseils donnés par @Airgetlam.


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