Translation:
Good morning,
My home is fully equipped with a sonos system, in all rooms.
In the living room, I have 1 playbar, 1 sub and 2 play 1. In cinema mode I have no problem, on the other hand when I listen to music in the living room, the sound cuts off for a few seconds and comes back. I tried everything, change the box, connect all the elements in rj45 cable, I still have the problem. I read on some forums that other users have the same problem and that it would be a beug since an update.
I'm starting to despair.
Who could help me?
Thank you.
Response:
Not sure the Apple translation is doing me any favors here, but do I understand that all your devices are wired to your router with an Ethernet cable? If so, it’s unlikely ( not impossible) to be wifi interference . I’d be tempted instead to try a network refresh, by unplugging all Sonos devices from power, then while they’re unplugged, rebooting the router. Once the router comes back up, say two minutes, go ahead and plug back in the Sonos. Wait two more minutes for them to boot up and reconnect, then check for any outstanding updates, whether you’re using S1 or S2. Finally, test.
If that doesn’t change anything, I would recommend that you submit a system diagnostic within 10 minutes of experiencing this problem, and call Sonos Support to discuss it. Don’t post the resulting diagnostic number here, they get sensitive about GDPR.
There may be information included in the diagnostic that will help Sonos pinpoint the issue and help you find a solution.
When you speak directly to the Support staff, they have tools at their disposal that will allow them to give you advice specific to your network and Sonos system.
Je ne suis pas sûr que la traduction d'Apple me rende service ici, mais est-ce que je comprends que tous vos appareils sont câblés à votre routeur avec un câble Ethernet ? Si c'est le cas, il est peu probable (pas impossible) qu'il y ait une interférence wifi. Je serais tenté à la place d'essayer un rafraîchissement du réseau, en débranchant tous les appareils Sonos de l'alimentation, puis pendant qu'ils sont débranchés, en redémarrant le routeur. Une fois que le routeur se remet en marche, disons deux minutes, allez-y et rebranchez le Sonos. Attendez deux minutes de plus pour qu'ils démarrent et se reconnectent, puis vérifiez les mises à jour en suspens, que vous utilisiez S1 ou S2. Enfin, testez.
Si cela ne change rien, je vous recommande de soumettre un diagnostic système dans les 10 minutes suivant la rencontre de ce problème, et d'appeler le support Sonos pour en discuter. Ne publiez pas le numéro de diagnostic résultant ici, ils devent sensibles au RGPD.
Il peut y avoir des informations incluses dans le diagnostic qui aideront Sonos à identifier le problème et à trouver une solution.
Lorsque vous parlez directement au personnel d'assistance, ils disposent d'outils à leur disposition qui leur permettront de vous donner des conseils spécifiques à votre réseau et à votre système Sonos.
