Seems like a network issue, although it’s difficult to be certain. I’d start with a simple network refresh, by powering off all of your Sonos devices, then rebooting your router. Wait two minutes for the router to come back up, then power on your Sonos devices. Wait two more minutes, then open your controller, and check for, and apply any updates you may find. Finally, test, both using the controller, and Bluetooth for whichever speakers have Bluetooth on them.
If that doesn’t work, I would submit a system diagnostic within 10 minutes of experiencing this problem, and call Sonos Support to discuss it. Don’t post the resulting diagnostic number here, Sonos’ lawyers get sensitive about GDPR, I suspect.
There may be information included in the diagnostic that will help Sonos pinpoint the issue and help you find a solution.
When you speak directly to the Support staff, they have tools at their disposal that will allow them to give you advice specific to your network and Sonos system.
Parece un problema de red, aunque es difícil estar seguro. Comenzaría con una simple actualización de la red, apagando todos sus dispositivos Sonos y luego reiniciando su enrutador. Espere dos minutos a que el router vuelva a encenderse y luego encienda sus dispositivos Sonos. Espere dos minutos más, luego abra su controlador y compruebe y aplique cualquier actualización que pueda encontrar. Finalmente, prueba, ambos usando el controlador, y Bluetooth para cualquier altavoz que tenga Bluetooth en ellos.
Si eso no funciona, enviaría un diagnóstico del sistema dentro de los 10 minutos posteriores a la experiencia de este problema y llamaría al soporte de Sonos para discutirlo. No publique el número de diagnóstico resultante aquí, sospecho que los abogados de Sonos se ponen sensibles con el RGPD.
Puede haber información incluida en el diagnóstico que ayudará a Sonos a identificar el problema y a encontrar una solución.
Cuando hablas directamente con el personal de soporte, tienen herramientas a su disposición que les permitirán darte consejos específicos para tu red y sistema Sonos.
