impossible de réinitialiser Move 2 / unable to reset Move 2

Hi @Chantal23 

Welcome to the Sonos Community!

In order to reset your Move 2, please follow the steps given on our Factory reset your Sonos product help page. Make sure to hold the button as the device turns on.

However, you should only be resetting your Move 2 if you intend to sell it - otherwise, I recommend you get in touch with our technical support team who have tools at their disposal that will allow them to give you advice specific to your Sonos system and what it reports. I recommend doing this before resetting it, as resetting it will clear the logs of whatever was going wrong.

I hope this helps.

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Bienvenue dans la communauté Sonos !

Afin de réinitialiser votre Move 2, veuillez suivre les étapes indiquées sur notre page d'aide Réinitialiser votre produit Sonos aux paramètres d'usine. Assurez-vous de maintenir le bouton enfoncé pendant que l'appareil s'allume.

Cependant, vous ne devez réinitialiser votre Move 2 que si vous comptez le vendre. Dans le cas contraire, je vous recommande de contacter notre équipe d'assistance technique qui dispose d'outils qui lui permettront de vous donner des conseils spécifiques à votre système Sonos et ce qu'il rapporte. Je vous recommande de le faire avant de le réinitialiser, car cela effacera les journaux de tout ce qui ne va pas.

J'espère que ça aide.