Hi @Robin703096 

Welcome to the Sonos Community! And, apologies for the delay.

I’m sorry to hear of this issue you are having with your new Ray!

When you first plug a new Sonos product into power, you should see a flashing white light for a little under 1 minute, then you should see a flashing green light - if the light is not flashing green, the unit cannot be added to the Sonos app.

Factory resetting a device should result in a flashing green light, if performed correctly. The most common mistake is to let go of the button too soon - the button should be continued to be held until an orange light is seen,a nd it should switch to flashing green soon after.

It is possible, however, that there is an issue with the product - if a unit cannot reset, that is grounds for us to replace it - I recommend you get in touch with our technical support team if this seems to be the case.

I hope this helps.

Google Translate:

Bienvenue dans la communauté Sonos ! Et veuillez nous excuser pour le retard.

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez ce problème avec votre nouveau Ray !

Lorsque vous branchez un nouveau produit Sonos pour la première fois, vous devriez voir un voyant blanc clignotant pendant un peu moins d'une minute, puis un voyant vert clignotant. Si le voyant ne clignote pas en vert, l'appareil ne peut pas être ajouté à l'application Sonos.

La réinitialisation d'usine d'un appareil doit entraîner un voyant vert clignotant, si elle est effectuée correctement. L'erreur la plus courante consiste à relâcher le bouton trop tôt. Le bouton doit continuer à être maintenu enfoncé jusqu'à ce qu'un voyant orange apparaisse, puis il doit passer au vert clignotant peu de temps après.

Il est toutefois possible qu'il y ait un problème avec le produit. Si un appareil ne peut pas se réinitialiser, c'est un motif pour que nous le remplacions. Je vous recommande de contacter notre équipe d'assistance technique si cela semble être le cas.

J'espère que cela vous aidera.