Skip to main content
Answered

Problem med installation av Sonos Beam – instabil HDMI och inget ljud via optisk adapter

  • May 4, 2026
  • 3 replies
  • 17 views
L

Hej,

Jag har nyligen köpt en refurbished Sonos Beam (Gen 2) och har haft problem med att få den att fungera korrekt med min Samsung TV (UE55RU7475UXXC) från 2018.

Via HDMI ARC är ljudet instabilt och växlar mellan TV-högtalare och Beam, särskilt efter att TV startats om. Jag har testat olika inställningar (Anynet/CEC, PCM/Dolby, omstarter och installerat om fler gånger), men problemet kvarstår.

Jag har även testat optisk anslutning med medföljande adapter, men får då inget ljud alls. TV skickar signal (rött ljus syns), men Beam spelar inte och TV hittar ingen högtalare.

När Beam väl fungerar upplever jag dessutom att ljudet är instängt och sämre än TV egna högtalare, vilket inte känns normalt.

Jag vill helst använda HDMI ARC för stabil funktion och volymkontroll via fjärrkontroll.

Kan ni hjälpa mig att:

  1. Identifiera orsaken till problemen
  2. Avgöra om någon del (t.ex. adapter eller enhet) är defekt
  3. Rekommendera bästa lösningen för stabil användning

Tack på förhand.

Vänliga hälsningar

Best answer by Airgetlam

You (generally speaking) shouldn’t use an adapter and optical. If you chose that route, you likely need to restrict the TV and everything feeding it to Dolby Digital. 

I’d certainly agree that muffled is not the way it should sound. 

I would recommend that you submit a system diagnostic within 10 minutes of experiencing this problem, and call Sonos Support to discuss it. Don’t post the resulting diagnostic number here.

There may be information included in the diagnostic that will help Sonos pinpoint the issue and help you find a solution.

When you speak directly to the Support staff, they have tools at their disposal that will allow them to give you advice specific to your network and Sonos system.

Translation:

Generellt sett bör du inte använda en adapter och optisk kabel. Om du väljer den vägen behöver du förmodligen begränsa TV:n och allt som matar den till Dolby Digital.

Jag håller absolut med om att dämpad ljudkvalitet inte är rätt.

Jag rekommenderar att du skickar in en systemdiagnostik inom 10 minuter efter att du upplevt problemet och ringer Sonos support för att diskutera det. Lägg inte upp det resulterande diagnostiknumret här.

Det kan finnas information i diagnostiken som hjälper Sonos att lokalisera problemet och hjälpa dig att hitta en lösning.

När du pratar direkt med supportpersonalen har de verktyg till sitt förfogande som gör att de kan ge dig råd specifika för ditt nätverk och Sonos-system.

3 replies

Airgetlam

Translation from Swedish:

Hi,

I recently purchased a refurbished Sonos Beam (Gen 2) and have been having trouble getting it to work properly with my 2018 Samsung TV (UE55RU7475UXXC).

The sound via HDMI ARC is unstable and switches between the TV speakers and the Beam, especially after the TV has been restarted. I have tried various settings (Anynet/CEC, PCM/Dolby, restarted and reinstalled several times), but the problem persists.

I have also tried the optical connection with the included adapter, but then I get no sound at all. The TV sends a signal (red light is visible), but the Beam does not play and the TV does not find any speakers.

When the Beam does work, I also experience that the sound is muffled and worse than the TV's own speakers, which does not feel normal.

I would prefer to use HDMI ARC for stable operation and volume control via remote control.

Can you help me:

Identify the cause of the problems
Determine if any part (e.g. adapter or device) is defective
Recommend the best solution for stable operation
Thanks in advance.

Best regards

Bruce
Airgetlam

Note: here is the manual…

Click here.

Bruce
Airgetlam
  • Airgetlam
  • Answer
  • May 5, 2026

You (generally speaking) shouldn’t use an adapter and optical. If you chose that route, you likely need to restrict the TV and everything feeding it to Dolby Digital. 

I’d certainly agree that muffled is not the way it should sound. 

I would recommend that you submit a system diagnostic within 10 minutes of experiencing this problem, and call Sonos Support to discuss it. Don’t post the resulting diagnostic number here.

There may be information included in the diagnostic that will help Sonos pinpoint the issue and help you find a solution.

When you speak directly to the Support staff, they have tools at their disposal that will allow them to give you advice specific to your network and Sonos system.

Translation:

Generellt sett bör du inte använda en adapter och optisk kabel. Om du väljer den vägen behöver du förmodligen begränsa TV:n och allt som matar den till Dolby Digital.

Jag håller absolut med om att dämpad ljudkvalitet inte är rätt.

Jag rekommenderar att du skickar in en systemdiagnostik inom 10 minuter efter att du upplevt problemet och ringer Sonos support för att diskutera det. Lägg inte upp det resulterande diagnostiknumret här.

Det kan finnas information i diagnostiken som hjälper Sonos att lokalisera problemet och hjälpa dig att hitta en lösning.

När du pratar direkt med supportpersonalen har de verktyg till sitt förfogande som gör att de kan ge dig råd specifika för ditt nätverk och Sonos-system.

Bruce
Terms & ConditionsAccessibility statement