No se conecta mi sonos sub mini

Question

Actualmente tengo un Sonos Arc Ultra, 2 ERA 300 y un SUB mini.

Desde la ultimat actualización mi Sonos sub mini se desconecta constantemente. Ya he hecho reinicio de fabrica, reinicio del router y vuelvo a conectarlo. Se conecta pero al de un par de dias se vuelve a perder la conexión y así constantemente.

Llevo toda la vida con equipos DENON yBOSE o KEF y nunca he tenido problemas. Es decepcionante comprar un ecosistema completo de SONOS pensando que es de lo mejor y que falle de esta manera con poco tiempo de uso.

A alguien le ha pasado?

Moderator edit:

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I currently have a Sonos Arc Ultra, two Era 300s, and a Sub Mini.

Since the latest update, my Sonos Sub Mini keeps disconnecting. I’ve already performed a factory reset and a router reboot, and reconnected it. It connects, but after a couple of days, it loses the connection again—it’s a constant cycle.

I’ve used Denon, Bose, and KEF equipment all my life and never had any issues. It’s disappointing to buy a complete Sonos ecosystem—thinking it’s top-tier—only to have it fail like this after such a short time.

Has anyone else experienced this?

Airgetlam · Answer

Remember, the Sub is connected to the Arc Ultra, and is receiving proxy data from the router using that connection.

Without much data, I’m going to hazard a guess that there may be some change in the 5Ghz environment, possibly due to wifi interference . The Sub mini uses this frequency to connect to the soundbar.

You may want to submit a system diagnostic within 10 minutes of reproducing the issue, and call Sonos Support to discuss it. Don’t post the resulting diagnostic number here.

There may be information included in the diagnostic that will help Sonos pinpoint the issue and help you find a solution.

When you speak directly to the Support staff, they have tools at their disposal that will allow them to give you advice specific to your network and Sonos system.

Translation:

Recuerda que el Sub está conectado a la Arc Ultra y recibe datos de proxy del router a través de esa conexión.

Sin disponer de muchos datos, me aventuraría a suponer que ha habido algún cambio en el entorno de la banda de 5 GHz, posiblemente debido a interferencias de Wi-Fi. El Sub Mini utiliza esta frecuencia para conectarse a la barra de sonido.

Te sugiero que envíes un diagnóstico del sistema en un plazo de 10 minutos tras reproducir el problema y que llames al servicio de asistencia de Sonos para comentarlo. No publiques aquí el número de diagnóstico resultante.

El diagnóstico puede contener información que ayude a Sonos a identificar la causa exacta del problema y a encontrar una solución.

Al hablar directamente con el personal de asistencia, estos disponen de herramientas que les permiten ofrecerte recomendaciones específicas para tu red y tu sistema Sonos.

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