Tengo una barra de sonido sonos arc sl cuándo quiero registrarla en la aplicación nó me la detecta si no está conectada al cable Eternet pero cuando la conecto al cable si la detecta la aplicacion cuándo la quiero añadir dice preparando la barra y luego me dice se ha perdido la conexión con sonos arc sl asegurate de que sonos arc sl este encendida le pico volver a intentar y me dice buscando barra arc sl y me sale un mensaje que dice No se ha podido configurar tu Sonos Arc SL. Desconecta el cable de alimentación, vuelve a conectarlo e inténtalo de nuevo. Y el problema sigue saliendo
Question
porque mi barra de sonido arc sl no se puede configurar
Translation from Spanish
I have a Sonos Arc SL soundbar. When I try to register it in the app, it's not detected unless it's connected via Ethernet cable. However, when I connect it, the app detects it. When I try to add it, it says "Preparing soundbar" and then "Connection to Sonos Arc SL lost. Make sure Sonos Arc SL is turned on." I tap "Try again," and it says "Searching for Arc SL" and then I get a message that says, "Your Sonos Arc SL could not be set up. Disconnect the power cable, reconnect it, and try again." The problem persists.
I’d be tempted to try several things.
First, I’d try a simple reboot of the Arc, by unplugging it for a couple of minutes, then plug it back in. Make sure the ‘radio/wifi’ is turned on, when it is connected with the internet cable, you never really want to turn that off, even if it is wired to the router.
After that, I’d be tempted to try a full factory reset of the Arc, if the above doesn’t resolve the problem. Then set it up as normal.
Finally, if neither of those help, I’d want to submit a system diagnostic within 10 minutes of experiencing this problem, and call Sonos Support to discuss it. Don’t post the resulting diagnostic number here, their lawyers get sensitive about GDPR.
There may be information included in the diagnostic that will help Sonos pinpoint the issue and help you find a solution.
When you speak directly to the Support staff, they have tools at their disposal that will allow them to give you advice specific to your network and Sonos system.
Translation to Spanish
Me tentaría a probar varias cosas.
Primero, intentaría reiniciar el Arc, desenchufándolo un par de minutos y luego volviéndolo a enchufar. Asegúrate de que la radio/wifi esté encendida; cuando esté conectado al cable de internet, nunca la apagues, ni siquiera si está conectado al router.
Después, si lo anterior no soluciona el problema, me tentaría a intentar un restablecimiento completo de fábrica del Arc. Luego, configúralo como de costumbre.
Por último, si ninguna de estas soluciones funciona, te recomiendo enviar un diagnóstico del sistema en los 10 minutos siguientes a la aparición del problema y llamar al soporte técnico de Sonos para hablarlo. No publiques aquí el número de diagnóstico resultante; sus abogados son muy sensibles con el RGPD.
El diagnóstico podría incluir información que ayude a Sonos a identificar el problema y a encontrar una solución.
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