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problemas de conexion bluetooth

  • May 11, 2025
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D

Hola, he notado que siempre que no estoy reproduciendo música, videos o algo con sonido se empieza a desconectar y conectar de mi teléfono a cada rato. Pasa a la mínima que no estoy escuchando algo y estoy un poco cansado de que eso pase. Alguien me podría dar alguna solución o es que mi producto está descompuesto?

 

Moderator edit:
Google Translate-

Hi, I've noticed that whenever I'm not playing music, videos, or anything with sound, my phone starts disconnecting and reconnecting constantly. It happens the second I'm not listening to something, and I'm getting a little tired of this happening. Can anyone give me a solution, or is my product defective?

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1 reply

Corry P
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  • Corry P
  • Sonos Staff
  • May 12, 2025

Hi ​@Dijil 

Welcome to the Sonos Community!

Sorry to hear of this issue you are having with your Ace headphones disconnecting from your phone when not playing any content.

First, please ensure that your Ace headphones are up-to-date. Their update process is separate from that of Sonos speakers and the Sonos app. Please see the instructions on our Update your Sonos Ace help page on how to do so.

Please also reboot your phone.

If that has not improved matters for you, I recommend you get in touch with our technical support team for further troubleshooting. I recommend testing with other source devices first, so you can report whether the issue manifests with just the one source or not.

I hope this helps.

 

Google Translate:

¡Bienvenido a la Comunidad Sonos!

Lamentamos que tus auriculares Ace se desconecten del teléfono cuando no reproduces contenido.

Primero, asegúrate de que tus auriculares Ace estén actualizados. Su proceso de actualización es independiente del de los altavoces Sonos y la app Sonos. Consulta las instrucciones en nuestra página de ayuda "Actualiza tu Sonos Ace" para saber cómo hacerlo.

Reinicia también tu teléfono.

Si esto no soluciona el problema, te recomiendo que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para obtener más información. Te recomiendo probar primero con otros dispositivos para que puedas informar si el problema solo se produce con uno.

Espero que esto te ayude.

"Common sense is the collection of prejudices acquired by age eighteen." - Albert Einstein
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