Hola, he visto esta pregunta en un tema pasado y no ví que hubiera resolución y estoy teniendo el mismo inconveniente, voy ser muy claro para no dejar duda de lo que pasa, yo tenía enlazados mis audífonos Sonos Ace a un celular, los audífonos aparecían en la App de Sonos sin problema, ahora compré un celular nuevo, enlace los audífonos a ese celular nuevo y por Bluetooth todo bien, los audífonos se reconocen y se escuchan, el problema es cuando los quiero emparejar en mi nuevo celular a la App de Sonos, los audífonos simplemente no se detectan y si lo hacen no pasan de la pantalla que dice ”estamos preparando tus Sonos Ace”, ví que este problema se intentó resolver contestandole a una chica que simplemente no necesita la App para emparejarlos al nuevo celular, con el Bluetooth y el multipunto basta, pero eso es inaceptable, si te vas a cambiar de celular es obvio que quieres descargar la App y que los audífonos los puedas manejar desde ahí. Antes de que den una de estas opciones les quiero decir que ya se intentaron, se olvidaron los audífonos del Bluetooth del antiguo celular, se olvidó varias veces el Bluetooth del nuevo celular para empezar de nuevo, se restablecieron los audífonos a valores de fabrica, se desinstalo la App del viejo celular, se desinstalo la App del nuevo celular y se volvió a descargar y nada, los audífonos no quieren ser emparejados con la App en el nuevo dispositivo, por vía Bluetooth bien, siempre funciona, pero todos sabemos que si algo le da valor a estos productos es su App y no puede ser posible que si cambio de celular mis audífonos no puedan añadirse a la App para ser operados desde ahí, finalmente repito, no es un problema del Bluetooth de los audífonos y el nuevo celular porque estos últimos si se emparejan bien, es al momento de emparejar los audífonos a la App en el nuevo celular, y los audífonos ya ni pintan nada en el viejo celular, se olvidaron de la lista Bluetooth, la App se desinstalo de ahí y los audífonos se reiniciaron de fabrica. 

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Hello, I saw this question in a past topic and I didn't see that there was a resolution and I'm having the same problem, I'll be very clear so as not to leave any doubt about what's going on, I had my Sonos Ace headphones linked to a cell phone, the headphones appeared in the Sonos App without a problem, now I bought a new cell phone, I linked the headphones to that new cell phone and via Bluetooth everything is fine, the headphones are recognized and can be heard, the problem is when I want to pair them on my new cell phone to the Sonos App, the headphones simply are not detected and if they are they do not go past the screen that says "we are preparing your Sonos Ace", I saw that this problem was attempted to be solved by answering a girl that she simply does not need the App to pair them to the new cell phone, with Bluetooth and multipoint is enough, but that is unacceptable, if you are going to change your cell phone it is obvious that you want to download the App and that the headphones can be managed from there. Before giving one of these options I want to tell you that they have already been tried, the headphones were forgotten from the Bluetooth of the old cell phone, the Bluetooth of the new cell phone was forgotten several times to start over, the headphones were reset to factory settings, the App was uninstalled from the old cell phone, the App was uninstalled from the new cell phone and downloaded again and nothing, the headphones do not want to be paired with the App on the new device, via Bluetooth fine, it always works, but we all know that if something gives value to these products is their App and it can not be possible that if I change cell phones my headphones cannot be added to the App to be operated from there, finally I repeat, it is not a problem with the Bluetooth of the headphones and the new cell phone because the latter do pair well, it is when pairing the headphones to the App on the new cell phone, and the headphones do not even look anything on the old cell phone, they forgot the Bluetooth list, the App was uninstalled from there and the headphones were reset to factory settings.