Hey @Rongold and @FabioFameo,
Welcome to the Sonos Community!
Sorry to hear you are encountering this issue. Please try the following steps:
- Uninstall the Sonos App.
- Visit sonos.com in the mobile device's primary browser and log out of any logged in accounts.
- Reboot the Mobile Device.
- Reinstall the Sonos App and attempt the setup and update process again.
- Clear the App Cache (iOS only).
- Navigate to Settings on the iOS Device, then visit General > iPhone/iPad Storage > Sonos > Delete App
- Reinstall the Sonos App from the App Store.
Hope this helps otherwise please contact our Tech support.
Translation:
Hey @Rongold und @FabioFameo,
Willkommen in der Sonos Community!
Bitte entschuldigt die späte Antwort, aber mit den folgenden Schritten sollte das Problem behoben werden können:
- Deinstalliere die Sonos App
- Im Browser deines Mobilgerätes gehe zu sonos.com und logge dich aus Sonos aus.
- Starte dein Mobilgerät neu.
- Installiere die Sonos App wieder und beginne den Update-Prozess erneut.
- nur für iOS: App Cache löschen
- Gehe zu „Einstellungen“ > „Allgemein“ > „iPhone-Speicher“ > “Sonos” > „App löschen“
- Sonos aus dem App Store reinstallieren
Gerne kurzes Feedback hier, ob das geklappt hat, ansonsten wären die Kollegen vom Tech support dran.
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