Important policy of technical service of Sonos
It would be interesting to inform you of the policy they use if your equipment is damaged: if it is within two years of warranty they will change it for the existing model at that time. If it is within two and three years the existing model will put it at 50% of the new cost, but as they get the new model with "improvements" and the price much higher, ie if you want to continue listening to a Sonos You have to spend like one you bought 2 and a half years ago. I'VE BEEN INFORMED THAT THE STRUCTURED APPLIANCES DO NOT FIX. Well, a very dodgy policy because if I have noticed that the programmed obsolescence is prevalent in Sonos. I was spoiled when I turned 2 years and a couple of months a Play 5
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I'm not sure we understand. If your unit was bought in "January of 2017" it is 7 months old, not 2 years. If that date is mistaken, then your device is at least one year out of warranty. They are offering you 50% off a newer generation for an item that is an entire year out of warranty. Seems pretty generous to me.
You're right, we do not understand each other. We think very differently in Europe than in the USA. I'm not going to continue this conversation that leads nowhere. Apple in Spain if you have a bad product, or you change it for another in warranty or they fix it with a cost for the piece that is wrong not for a new product that I am forced to buy as is the Sleep. I feel that we do not have the same mentality in Europe as in the USA, that is clear in the same way that you have left the Paris agreement in favor of nature.
Yeah, because the US government's policy on the Paris agreement has everything to do with a private consumer electronics company's repair policy? You are correct about one thing, we definitely do not have the same mentality. Take care! :8
You want to convince me that you're happy. I am glad for your joy that is not mine and stop trying to convince me with something that has no logic of any kind. You look instead of user, Sonos representative
Already they came who think that because they think otherwise are superior. I close the conversation with you because I do not usually have conversations with such intelligent people.
Thank you for your advices
Thank you for your advices
So what do you expect – to get a buckshee replacement?
I don't think I'm following what the situation is. The dates aren't lining up since we are talking about a 2+ year old product that was purchased this January. I don't know if that means it was bought used or something different.
This is probably due to communication issues. It sounds like English is a 2nd language here...and that's not a knock as his English is way better then my Spanish.
This is probably due to communication issues. It sounds like English is a 2nd language here...and that's not a knock as his English is way better then my Spanish.
amarcos bought the Play:5 in January 2015. As far as I know, Sonos offers Europe-wide a two year full warranty, which means that the unit is six months out of guarantee.
Bueno, probablemente mi inglés sea malo, no lo dudo. Me expreso en español y se me entenderá mejor.
Cualquier fabricante chino hoy día da todo tipo de facilidades y servicios a sus clientes, por eso podrán con occidente, porque saben verdaderamente que un cliente enfadado es un cliente que intentará que la gente sepa su mal servicio y su mal hacer. Sonos es peor que Alibaba-Aliexpress-Amazon, como plataformas baratas, por precios, pero Apple no lo es por precio y si por el exquisto trato a sus clientes, por ello soy un "Macquero total" porque se que si tengo un problema con mis compras me las solucionarán sin problemas. Esto que me está pasando a mí, que no entiendo como lo veis tan normal es como si Apple no arreglase sus productos y después de comprar un Mac, se estropea a los dos años y para poder seguir teniendo un Mac, me obligan a comprar otro aunque sea a mitad de precio... ¿Estamos locos? ¿Hay que agradecerlo? parece ser que para los inteligentes que han contestado desde Alemania y Austria es normal que pensemos así en España.
No quiero entrar en guerras distintas al problema que existe con este funcionamiento. Me he informado y por este motivo grandes almacenes han dejado de distribuir Sonos, porque ellos también se preocupan de los clientes y esta política no es ni normal y muy probablemente en España es ilegal. Todo producto vendido en nuestro territorio tienen su servicio técnico para no tener que obligar a los usuarios a comprar otro equipo o tirarlo a la basura.
Gracias, así me expreso mejor y lo siento por los que no sepan español. 😃
Cualquier fabricante chino hoy día da todo tipo de facilidades y servicios a sus clientes, por eso podrán con occidente, porque saben verdaderamente que un cliente enfadado es un cliente que intentará que la gente sepa su mal servicio y su mal hacer. Sonos es peor que Alibaba-Aliexpress-Amazon, como plataformas baratas, por precios, pero Apple no lo es por precio y si por el exquisto trato a sus clientes, por ello soy un "Macquero total" porque se que si tengo un problema con mis compras me las solucionarán sin problemas. Esto que me está pasando a mí, que no entiendo como lo veis tan normal es como si Apple no arreglase sus productos y después de comprar un Mac, se estropea a los dos años y para poder seguir teniendo un Mac, me obligan a comprar otro aunque sea a mitad de precio... ¿Estamos locos? ¿Hay que agradecerlo? parece ser que para los inteligentes que han contestado desde Alemania y Austria es normal que pensemos así en España.
No quiero entrar en guerras distintas al problema que existe con este funcionamiento. Me he informado y por este motivo grandes almacenes han dejado de distribuir Sonos, porque ellos también se preocupan de los clientes y esta política no es ni normal y muy probablemente en España es ilegal. Todo producto vendido en nuestro territorio tienen su servicio técnico para no tener que obligar a los usuarios a comprar otro equipo o tirarlo a la basura.
Gracias, así me expreso mejor y lo siento por los que no sepan español. 😃
I am curious to know what similar product at the same price levels as Sonos does all that the OP expects. I can see where he is coming from, but if no one offers that solution, it is just a wish/dream and not a complaint against Sonos specifically.
I too am not fond of the use/throw away culture, but that is how life is these days everywhere except for expensive/custom made products in every sphere. Even cars. The only thing that will change that will be when the environment no longer permits this lifestyle, it seems.
Thankfully in my Sonos use, I have not seen any failures in a 4 room system built starting from 2011. But I also suspect that this isn't a rare experience. While Sonos is also rare at its price point for having upgraded all my kit, free of charge, till now and there is no sign of that policy changing.
I too am not fond of the use/throw away culture, but that is how life is these days everywhere except for expensive/custom made products in every sphere. Even cars. The only thing that will change that will be when the environment no longer permits this lifestyle, it seems.
Thankfully in my Sonos use, I have not seen any failures in a 4 room system built starting from 2011. But I also suspect that this isn't a rare experience. While Sonos is also rare at its price point for having upgraded all my kit, free of charge, till now and there is no sign of that policy changing.
Cualquier fabricante chino hoy día da todo tipo de facilidades y servicios a sus clientes, por eso podrán con occidente, porque saben verdaderamente que un cliente enfadado es un cliente que intentará que la gente sepa su mal servicio y su mal hacer. Sonos es peor que Alibaba-Aliexpress-Amazon, como plataformas baratas, por precios, pero Apple no lo es por precio y si por el exquisto trato a sus clientes, por ello soy un "Macquero total" porque se que si tengo un problema con mis compras me las solucionarán sin problemas. Esto que me está pasando a mí, que no entiendo como lo veis tan normal es como si Apple no arreglase sus productos y después de comprar un Mac, se estropea a los dos años y para poder seguir teniendo un Mac, me obligan a comprar otro aunque sea a mitad de precio... ¿Estamos locos? ¿Hay que agradecerlo? parece ser que para los inteligentes que han contestado desde Alemania y Austria es normal que pensemos así en España.
No quiero entrar en guerras distintas al problema que existe con este funcionamiento. Me he informado y por este motivo grandes almacenes han dejado de distribuir Sonos, porque ellos también se preocupan de los clientes y esta política no es ni normal y muy probablemente en España es ilegal. Todo producto vendido en nuestro territorio tienen su servicio técnico para no tener que obligar a los usuarios a comprar otro equipo o tirarlo a la basura.
Gracias, así me expreso mejor y lo siento por los que no sepan español. :D
I am not familiar with the laws in Spain but surely there must be some limit to the amount of time that a manufacturer is required to repair a product that they sell?
I too am not fond of the use/throw away culture, but that is how life is these days everywhere except for expensive/custom made products in every sphere. Even cars. The only thing that will change that will be when the environment no longer permits this lifestyle, it seems.
Thankfully in my Sonos use, I have not seen any failures in a 4 room system built starting from 2011. But I also suspect that this isn't a rare experience. While Sonos is also rare at its price point for having upgraded all my kit, free of charge, till now and there is no sign of that policy changing.
Hola Kumar, la verdad es que sí puedo enumerar varias marcas de las que soy usuario que siempre he tenido un gran apoyo en el momento de cualquier problema:
Audi, he tenido un Audi-A5 durante 6 años, le hice 400.000 kms y tuvo un fallo a los 3 años, cuando ya había acabado la garantía, comprobaron que no era normal dicho problema y me lo arreglaron sin ningún costo.
Apple, soy usuario de más de 20 años y ha habido algún producto que me dio problemas y fui tratado de similar manera.
Suelo utilizar las mejores marcas porque pienso en su trato además de su tecnología, fue lo que me decidió por Sonos, me pareció una buena marca, un buen diseño, sin ningún problema hasta ahora, por lo que estoy tan extrañado, tanto, como me acaban de refleja,r que están tan extrañados ellos por mi problema.
De todas maneras el que se realicen prácticas y que las admita la gente, si creemos que debemos luchar por el bien de nuestro planeta, considero que es nuestro deber, de los que nos preocupamos, de luchar porque se cambie, en la medida de lo posible, dichas practicas.
Gracias por tu réplica.
Cualquier fabricante chino hoy día da todo tipo de facilidades y servicios a sus clientes, por eso podrán con occidente, porque saben verdaderamente que un cliente enfadado es un cliente que intentará que la gente sepa su mal servicio y su mal hacer. Sonos es peor que Alibaba-Aliexpress-Amazon, como plataformas baratas, por precios, pero Apple no lo es por precio y si por el exquisto trato a sus clientes, por ello soy un "Macquero total" porque se que si tengo un problema con mis compras me las solucionarán sin problemas. Esto que me está pasando a mí, que no entiendo como lo veis tan normal es como si Apple no arreglase sus productos y después de comprar un Mac, se estropea a los dos años y para poder seguir teniendo un Mac, me obligan a comprar otro aunque sea a mitad de precio... ¿Estamos locos? ¿Hay que agradecerlo? parece ser que para los inteligentes que han contestado desde Alemania y Austria es normal que pensemos así en España.
No quiero entrar en guerras distintas al problema que existe con este funcionamiento. Me he informado y por este motivo grandes almacenes han dejado de distribuir Sonos, porque ellos también se preocupan de los clientes y esta política no es ni normal y muy probablemente en España es ilegal. Todo producto vendido en nuestro territorio tienen su servicio técnico para no tener que obligar a los usuarios a comprar otro equipo o tirarlo a la basura.
Gracias, así me expreso mejor y lo siento por los que no sepan español. :D
I am not familiar with the laws in Spain but surely there must be some limit to the amount of time that a manufacturer is required to repair a product that they sell?
Hola Upstatemike
En España existe una ley en la que las marcas han de dar un servicio técnico a los productos que venden, incluso si el modelo lo retiran, están obligadas a que exista durante 5 años más para dar servicio a los usuarios que hayan podido adquirir el producto hasta última hora de haberlo retirado del mercado.
Por supuesto que yo estaba contentísimo con mi Play5 hasta el problema ocasionado, incluso te puedo indicar que las incorporaciones de equipos para mi casa siempre estaba pensando en Sonos.
Userlevel 7
+22
This link gives a bit of information about the guarantees and returns in Spain.
http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/spain/index_en.htm
At first glance this looks rather similar to the situation in the UK (Hardly surprising!)
Sonos have to abide by the laws of the country in which they operate. American, Australian and Canadian consumer law is, literally, irrelevant to products that they sell in Spain.
My experience of Sonos is that their attitude to defective product outside of warranty period is extremely generous. The majority of manufacturers would simply point customers to purchase a new product at full price outside of warranty.
http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/spain/index_en.htm
At first glance this looks rather similar to the situation in the UK (Hardly surprising!)
Sonos have to abide by the laws of the country in which they operate. American, Australian and Canadian consumer law is, literally, irrelevant to products that they sell in Spain.
My experience of Sonos is that their attitude to defective product outside of warranty period is extremely generous. The majority of manufacturers would simply point customers to purchase a new product at full price outside of warranty.
Audi, he tenido un Audi-A5 durante 6 años, le hice 400.000 kms y tuvo un fallo a los 3 años,
Gracias por tu réplica.
Sorry, apart from English I have some German, but my Spanish ends at Hola and Gracias! And Por favor:-) via Fawlty Towers and Manuel.
I hope you are not talking about Audi, or cars in general, and Sonos in the same breath here.
Hola Upstatemike
En España existe una ley en la que las marcas han de dar un servicio técnico a los productos que venden, incluso si el modelo lo retiran, están obligadas a que exista durante 5 años más para dar servicio a los usuarios que hayan podido adquirir el producto hasta última hora de haberlo retirado del mercado.
Por supuesto que yo estaba contentísimo con mi Play5 hasta el problema ocasionado, incluso te puedo indicar que las incorporaciones de equipos para mi casa siempre estaba pensando en Sonos.
5 years is a long time to provide warranty service. Does the seller have to provide the repair for free during the full 5 years?
No, no están obligados a tener garantía durante 5 años. Están obligados ha dar servicio técnico durante 5 años a los productos y no gratuitamente. Gratuitamente es durante la garantía que oscila entre los 2 años y los 5 según las marcas, aunque no es obligatorio pasar de 2 años.
Y sí, Sonos es perfecto en su conectividad.
Y sí, Sonos es perfecto en su conectividad.
@amarcos: Usted está enviando spam ahora. No se comporte como un niño.
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