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Unfortunately, there isn’t enough information here to understand why, but it shouldn’t be hard to do so. Have you called SonosSupport directly to discuss it?
When you speak directly to the phone folks, they have tools at their disposal that will allow them to give you advice specific to your network and Sonos system.
Desafortunadamente, aquí no hay suficiente información para entender por qué, pero no debería ser difícil hacerlo. ¿Has llamado directamente al soporte de Sonos para comentarlo?
Cuando habla directamente con la gente del teléfono, ellos tienen herramientas a su disposición que les permitirán brindarle consejos específicos para su red y sistema Sonos.