Nyheder

Slut med software opdateringer til de ældste produkter

  • 21 January 2020
  • 32 replies
  • 1256 views
Slut med software opdateringer til de ældste produkter

Show first post

32 replies

Hej Allesammen,

 

Vi har samlet information om de emner vi ser kræver lidt ekstra uddybning.

I kan finde vores udmeldelse omkring dette, HER.

 

Med venlig hilsen

Frederik H.

 

Sonos Customer Care

Technical Support Engineer

 

“Recycle Mode”?!? Mener i det seriøst? I vil have mig til selv at trykke på selvdestruktionsknappen på et produkt der virker. Ellers truer i med at gøre det? 

Userlevel 4
Badge +1

Post ikke kun her - brug Trustpilot og Amazon. Gå ned i HiFi Klubben og brok jer (og de er fuldt ud klar over det i HiFi klubben, men jo flere der brokker sig jo højere stemme overfor Sonos.

At Sonos er fuldstændig tavs siden annonceringen er jo en PR katastrofe af dimensioner. Vi nærmer os is skrivende stund 3.000 kommentarer på den engelske side - alle super frustrerede og rasende. Men Sonos er tavs som graven - masser af spørgsmål. Ingen svar.

Der tegner sig et billede af en katastrofe på rigtig mange fronter:

  1. Sådan ødelægger du den oprindelige værdi ved dit produkt
  2. Sådan behandler du ikke dine loyale kunder
  3. Sådan kommunikerer du ikke omkring kritiske ændringer i dine produkter
  4. Sådan agerer man ikke miljømæssigt forsvarligt i 2020 (eller 201x for den sags skyld)

Stakkel Sonos supportere i Danmark - I har fået en lort i hovedet fra Californien. I er ikke skyld i dette - men i kan videregive vores frustrationer.

Userlevel 1

Tak for undskyldningen.

Alt forladt :)

Userlevel 3

God besked fra Sonos her til morgen!

Beslutningen er omstødt og gamle produkter vil fortsat blive understøttet så længe, det er teknisk muligt. Herunder vil de fortsat modtage sikkerhedsopdateringer og kunne fungere sammen med nyere produkter.

Tak Sonos!

Det er en god beslutning for jer og jeres kunder!

Userlevel 1

Sonos har vist deres niveau af “Etik” og “Moral”. Den nye udmelding ændrer ikke meget på den front (det gjorde bare ondt på aktien). Mit bud er at udfasningen bare bliver mere subtil: “Nå da, Spotify ændrede deres API så meget at vi desværre ikke kan have det med i den gamle version mere - I ved: ikke teknisk muligt...”. “Teknisk muligt” er stadig noget Sonos selv vurderer (må vi tjekke om det vitterligt er rigtigt?), så i realiteten giver det ikke meget.

“Hvis vi på et tidspunkt ikke længere kan eller vil vedligeholde et Sonos produkt, frigiver vi al dokumentation, source-kode, patenter, m.m. nødvendigt for at kunderne selv kan fortsætte vedligehold af produktet.” (det open-source-folket skal bruge for at komme videre) - Bak jeres ord op med sådan en aftale samt 3.-parts-deponering. Hvis Sonos holder deres ord, er der intet problem, men bryder de det, har kunderne en udvej.

Jeg tvivler dog på at I vil lægge handling bag ordene...

Userlevel 3

Sonos har vist deres niveau af “Etik” og “Moral”. Den nye udmelding ændrer ikke meget på den front (det gjorde bare ondt på aktien). Mit bud er at udfasningen bare bliver mere subtil: “Nå da, Spotify ændrede deres API så meget at vi desværre ikke kan have det med i den gamle version mere - I ved: ikke teknisk muligt...”. “Teknisk muligt” er stadig noget Sonos selv vurderer (må vi tjekke om det vitterligt er rigtigt?), så i realiteten giver det ikke meget.

“Hvis vi på et tidspunkt ikke længere kan eller vil vedligeholde et Sonos produkt, frigiver vi al dokumentation, source-kode, patenter, m.m. nødvendigt for at kunderne selv kan fortsætte vedligehold af produktet.” (det open-source-folket skal bruge for at komme videre) - Bak jeres ord op med sådan en aftale samt 3.-parts-deponering. Hvis Sonos holder deres ord, er der intet problem, men bryder de det, har kunderne en udvej.

Jeg tvivler dog på at I vil lægge handling bag ordene...


 

Det er muligt, du har ret, men i givet fald er resultatet for Sonos aktien stort set det samme, blot med lidt forsinkelse. 

Vi har nogle vigtige nyheder om vores ældste Sonos-produkter, der deles på vores Sonos-Blog i dag. Teksten er inkluderet her for enkeltheds skyld:

 

Fra maj måned 2020 vil nogle af Sonos’ ældste produkter ikke længere modtage softwareopdateringer og nye features. Vi forklarer her, hvorfor og hvilke muligheder, du har.

 

Da Sonos for snart 20 år siden introducerede den teknologi, der gjorde det muligt at afspille musik i flere rum ad gangen, lyttede vi til musik på en anden måde, end vi gør i dag. Faktisk kom de første Sonos-produkter endnu før den første iPhone, og dengang MySpace var det hotte sociale medie. For at udvikle multirums-musik og smarte højttalere kombinerede vi hi-fi-lyd med computerfunktionalitet. Hvert enkelt Sonos-produkt har en mikroprocessor, flash-hukommelse og andre komponenter, som man typisk finder i computere og smartphones.

 

Siden dengang har vi oplevet en massiv teknologisk udvikling lige fra anvendelsen af trådløse netværk og bluetooth til streamingtjenester og stemmeassistenter. Gennem hele denne udviklingsproces har Sonos løbende tilføjet nye funktioner gennem softwareopdateringer. Vi er meget stolte af, at vi har bygget langtidsholdbare produkter, som vores brugere stadig har glæde af. Faktisk er 92% af alle produkter, som Sonos nogensinde har produceret, stadig i brug i dag. Det er ret enestående i forbrugerelektronikkens verden. Men vi er altså nu kommet til et punkt, hvor nogle af de ældste produkter simpelthen har nået deres tekniske grænse for hukommelse og processorkraft.

 

Fra maj i år vil disse ældre produkter ikke længere modtage softwareopdateringer eller nye funktioner. Der er tale om vores originale Zone Players, Connect og Connect:Amp (lanceret i 2006 og solgt indtil 2015), første generations Play 5 (lanceret i 2009), CR200 (lanceret i 2009) og Bridge (lanceret i 2007).

 

I dag bygger hele Sonos-oplevelsen på et tæt forbundet økosystem, der giver adgang til mere end 100 streamingtjenester, stemmeassistenter og kontrolfunktioner som f.eks. Apple AirPlay 2. Uden nye softwareopdateringer vil adgangen til nogle af disse tjenester og dit Sonos-systems samlede ydeevne blive påvirket, især i takt med at Sonos’ partnere videreudvikler deres teknologi.

 

For at hjælpe dig bedst muligt igennem denne overgang, tilbyder vi følgende to muligheder:

Mulighed 1) Forsæt med at anvende de pågældende produkter uden opdateringer og ny funktionalitet

Mulighed 2) Køb et nyt Sonos-produkt med 30% rabat for hvert af de gamle produkter, du ønsker at erstatte 

Hvis du er usikker på om dine produkter er påvirkede kan du kontrollere dette igennem systemoversigten på din profil på Sonos.com.

 

Hvis du ønsker at gøre brug af rabatordningen, bliver dine gamle produkter sat i et såkaldt Recycle Mode, der sletter al personlig information og sikrer, at ingen uvidende køber et ældre produkt med begrænset levetid og en funktionalitet, der ikke lever op til den oplevelse, som brugerne forventer af Sonos i dag. Recycle Mode findes kun i de gamle Sonos-produkter nævnt ovenfor.

 

Dernæst opfordrer vi dig til at skille dig forsvarligt af med produktet på en genbrugsstation, hvilket er det mest miljøvenlige. Hvis du ikke har en genbrugsstation i nærheden, betaler vi for returnering af dit produkt til Sonos og sørger for ansvarligt genbrug.

 

Ideelt set holdt vores produkter for evigt, men vi er stadig begrænset af den nuværende teknologi. Sonos’ ansvar i denne sammenhæng rummer tre væsentlige elementer: Vi skal bygge produkter der holder i lang tid. Vi skal producere vores produkter mere miljøvenligt gennem materialer, emballage og distribution. Og vi skal hjælpe vores kunder bedst muligt gennem overgangen, når et givent produkt nærmer sig enden af sin levetid.

 

Hos Sonos har vi altid troet på valgfrihed, hvad enten det drejer sig om streamingtjenester eller hvordan du ønsker at styre din lytteoplevelse. Vi håber, at disse to muligheder – forsat at bruge disse produkter uden softwareopdateringer eller at benytte rabatordningen til at købe et nyt produkt – giver dig mulighed for at træffe et tilfredsstillende valg.

 

Vi er stolte over at have en plads i dit hjem og ønsker også fremover at kunne give dig den bedst mulige lytteoplevelse, også selv om nogle produkter når til enden af deres levetid.

 

Få mere information her: Ikke flere software opdateringer for ældste produkter    

Lad os vide hvis du har yderligere spørgsmål.

Hej Sonos

Jeg synes det er ligger op af en svinestreg det i har gang i. Det kan godt være at Sonos Connect har været på markedet i over 10 år, men jeg var ved at købe en lige før jul. Og den ville for mig kun være et halvt år gammel. Og hvor er miljøbevidstheden henne?

Jeg vil kraftig opfordre til at kikke Garmins vej. Min vej navigator fra ca. 2005 har ikke længere plads til hele Europa. Garmin har lavet et program, så jeg selv kan bestemme hvad der skal ligge på min navigator. Det synes jeg er genialt, og godt tænkt af Garmin. Det er en grund af flere til at vi andre Garmin produkter.

Reply