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Suite à un pb de mon sonos roam observé depuis quelques semaines qui s’éteignait alors qu’il était branché sur son socle induction Sonos en permanence (obligé de le rebrancher à un autre cable pour le “réveiller”), je l’ai réinitialisé à distance avec le SAV Sonos qui a fait le diagnostic en ligne et vérifié que l’état de la batterie était “parfait’. En rentrant de congés il y a quelques jours mon Sonos est éteint et même problème que tous les posts précédents depuis juin. Le Sonos se recharge avec le voyant orange actif mais impossible de rallumer l’enceinte (y compris par les procédures de réinititalisation usine/reboot en mainteant le bouton allumé etc.).

L’enceinte a par ailleurs disparu de mon réseau sur l’appli.

 

SAV injoignable, mon enceinte est inutilisable… et aucune solution ni message de Sonos à l’horizon… comment faire svp?

 

Merci

NB: j’ai une autre enceinte Sonos Roam et d’autres devices qui n’ont pas ce pb.

 

Moderator Note - Translation by Google:

Following a problem with my Sonos Roam observed for a few weeks which was turning off while it was permanently connected to its Sonos induction base (forced to reconnect it to another cable to “wake it up”), I reset it remotely with Sonos after-sales service who carried out the online diagnosis and verified that the condition of the battery was “perfect”. When I returned from vacation a few days ago, my Sonos was turned off and the same problem as all the previous posts since June. The Sonos recharges with the orange light active but it is impossible to turn the speaker back on (including factory reset/reboot procedures by holding the button on, etc.).

The speaker has also disappeared from my network on the app.

 

After-sales service unreachable, my speaker is unusable... and no solution or message from Sonos in sight... what should I do please?

 

THANKS

NB: I have another Sonos Roam speaker and other devices which do not have this problem.

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