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Reemplazo como solución??

  • 31 March 2021
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Qué pésimo diagnóstico técnico sugerir un REEMPLAZO a un podructo con el que tengo apenas dos años Pay 5 Gen 2 sólo porque su RESET no funciona,  si no tienen forma de garantizar seguimiento técnico en físico mejor no vendan su productos en Ciudad de México, a cualquier usuario de marca que  no reciba un argumento técnico confiable en su producto no es adecuado que sugieran un REEMPLAZO como si fuera un costo tan fácil de asumir cada año. 

 

Nunca había tenido problemas con sus productos llevo muchos años adquiriéndolos pero ahora tirar a la basura una inversión asi por 2 años no es viable sin conocer motivos coherentes.

 

What a lousy technical diagnosis to suggest a REPLACEMENT to a pod with which I have only two years Pay 5 Gen 2 just because its RESET does not work, if you have no way to guarantee physical technical follow-up, better not sell your products in Mexico City, to any Brand user who does not receive a reliable technical argument on their product is not appropriate for them to suggest a REPLACEMENT as if it were such an easy cost to assume every year.

 

I had never had problems with your products, I have been acquiring them for many years but now throwing away an investment like this for 2 years is not viable without knowing consistent reasons.

 

Mod Edit: Added translation

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Best answer by Corry P 5 April 2021, 12:39

Hi @Ximena 

Welcome to the Sonos Community!

Sonos products are, essentially, computers. If your Play:5 is unable to reset, it is also presumably unable to boot up either - this is why a replacement was suggested. As 2 years is obviously less time than you’d expect a product to last, I recommend you register your complaint by replying to the communication from our technical support team that suggested the replacement.

Edit: I see that you did exactly this. I have reopened your case and someone should be in touch shortly. Apologies for the lack of response.

 

Google Translation:

Hola @Ximena

¡Bienvenido a la comunidad de Sonos!

Los productos de Sonos son, esencialmente, computadoras. Si tu Play: 5 no se puede reiniciar, es de suponer que tampoco puede iniciarse, por eso se sugirió un reemplazo. Como, obviamente, 2 años es menos tiempo del que esperaría que dure un producto, le recomiendo que registre su reclamo respondiendo a la comunicación de nuestro equipo de soporte técnico que sugirió el reemplazo.

Editar: Veo que hiciste exactamente esto. He reabierto su caso y alguien debería ponerse en contacto en breve. Disculpas por la falta de respuesta.

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¿Has seguido estas instrucciones para reiniciar tu Play:5?

https://support.sonos.com/s/article/1096?language=es

Hola!

Sí justo realicé ese proceso pero no funcionó y después ya fue la sugerencia del reemplazo.

 

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Hi @Ximena 

Welcome to the Sonos Community!

Sonos products are, essentially, computers. If your Play:5 is unable to reset, it is also presumably unable to boot up either - this is why a replacement was suggested. As 2 years is obviously less time than you’d expect a product to last, I recommend you register your complaint by replying to the communication from our technical support team that suggested the replacement.

Edit: I see that you did exactly this. I have reopened your case and someone should be in touch shortly. Apologies for the lack of response.

 

Google Translation:

Hola @Ximena

¡Bienvenido a la comunidad de Sonos!

Los productos de Sonos son, esencialmente, computadoras. Si tu Play: 5 no se puede reiniciar, es de suponer que tampoco puede iniciarse, por eso se sugirió un reemplazo. Como, obviamente, 2 años es menos tiempo del que esperaría que dure un producto, le recomiendo que registre su reclamo respondiendo a la comunicación de nuestro equipo de soporte técnico que sugirió el reemplazo.

Editar: Veo que hiciste exactamente esto. He reabierto su caso y alguien debería ponerse en contacto en breve. Disculpas por la falta de respuesta.

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