Problem


Hej, Jag har otroligt irriterande problem med Sonos, i ett halvårs tid envisas systemet med att stoppa uppspelning, tappa kontakt och återspela låtar. Jag har tidigare fått hjälp och då uppdaterat systemet enligt instruktion. Nu är problemet tillbaka igen! Kommer ni hitta lösning på problemet, eller kan jag räkna med att det fortsätter så här?
Hälsningar Jonas

8 replies

Badge +1
Välkommen till forumet Jonas!

Ursäkta för sent svar.

Kan du skicka en diagnostik från ditt system och svara på detta mail med det 7-siffriga numret du får? Detta kommer att ge oss en detaljerad rapport över ditt system inklusive information kring trådlösa nätverk, anslutningsfel, lokal nätverksinformation och annan information som hjälper oss att fastställa orsaken till problemet. Instruktioner om hur du skickar en diagnostik kan du se i länken nedan:
https://sonos.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/142

Tack på förhand!
Hej
Här kommer nr: 8081715. Hoppas ni får ordning på problemet, det börjar bli ganska tråkigt med dessa problem nu..

Tack
Jonas
Badge +1
Jonas Olandersson wrote:

Hej
Här kommer nr: 8081715. Hoppas ni får ordning på problemet, det börjar bli ganska tråkigt med dessa problem nu..

Tack
Jonas



Tack, i denna ser jag inga direkta fel, hade du problem just innan denna skickades eller var det ett tag sedan?
Vänligen uppdatera till version 8.2, testa spela och skicka sedan en ny diagnostik precis efter du har problem, och posta numret med en kort beskrivning vad du hade för fel.

Tack på förhand!
Hej,
Är väldigt nyfiken på vad ni kommer fram till i denna tråd då jag har och upplever samma problem.
Badge +1
Skumberg wrote:

Hej,
Är väldigt nyfiken på vad ni kommer fram till i denna tråd då jag har och upplever samma problem.



Med att det bryts eller repeterar låtar?
Om det är repeterande låtar, vänligen posta en diagnostik i denna tråd.så skall jag skicka en testfix för det.

Om du har andra problem kan du posta en diagnostik här så tar jag en titt.

Tack på förhand!
Med att det bryts, tappar kontakten och spelaren behöver återanslutas samt spelar upp samma låt.
Har precis installerat senaste uppdatering och ska testa om det blivit någon förbättring när jag lommer hem.
Hej igen

Jag har gjort uppdateringen som låg i systemet igår 15/11. Idag uppstår samma problem, dvs låtar kan ej hittas, kan ej spela upp och hoppar över låtar lite varstans. Nu har dessutom en Play 5 helt plötsligt blivit bortkopplad, kan ej ominstallera den heller.. I systemet finns en Sonos Connect, en Play 3, samt en Play 1 och 5. Samtliga problem uppstår via webbuppspelning mot Spotify. Har skickat en ny feldiagnostik med nr 8092712.
Den förra fellistan var full med info, förvånad att den inte kunde ses. Här kommer varje fall en kopia på den.

PS. Vad är "sepal" som du skriver att jag ska testa?

Hls
Jonas

fredag, 10 november 2017 - 17:20 Greenwich Mean Time: Dublin, London
Kan inte spela upp Who Are We - hittade inte filen.
fredag, 10 november 2017 - 17:20 Greenwich Mean Time: Dublin, London
Kan inte spela upp Who Are We - hittade inte filen.
fredag, 10 november 2017 - 17:20 Greenwich Mean Time: Dublin, London
Kan inte spela upp Who Are We - hittade inte filen.
fredag, 10 november 2017 - 17:57 Greenwich Mean Time: Dublin, London
Kan inte spela upp Airport - förlorade anslutningen till Spotify.
fredag, 10 november 2017 - 17:58 Greenwich Mean Time: Dublin, London
Det går inte att ansluta till Sonos-spelare.
fredag, 10 november 2017 - 17:59 Greenwich Mean Time: Dublin, London
Kan inte spela upp Hide Me In Smoke - förlorade anslutningen till Spotify.
fredag, 10 november 2017 - 17:59 Greenwich Mean Time: Dublin, London
Kan inte spela upp Wait - förlorade anslutningen till Spotify.
fredag, 10 november 2017 - 18:00 Greenwich Mean Time: Dublin, London
Kan inte spela upp Unsteady - förlorade anslutningen till Spotify.
fredag, 10 november 2017 - 18:00 Greenwich Mean Time: Dublin, London
Kan inte spela upp Don't Hold Me - förlorade anslutningen till Spotify.
fredag, 10 november 2017 - 18:01 Greenwich Mean Time: Dublin, London
Kan inte spela upp BAD DESIRE - förlorade anslutningen till Spotify.
fredag, 10 november 2017 - 18:01 Greenwich Mean Time: Dublin, London
Kan inte spela upp Please Keep Loving Me - förlorade anslutningen till Spotify.
fredag, 10 november 2017 - 18:04 Greenwich Mean Time: Dublin, London
Kan inte spela upp markerat objekt.
fredag, 10 november 2017 - 18:04 Greenwich Mean Time: Dublin, London
Kan inte spela upp In My Feelings - förlorade anslutningen till Spotify.
fredag, 10 november 2017 - 18:10 Greenwich Mean Time: Dublin, London
Kan inte spela upp markerat objekt.
fredag, 10 november 2017 - 18:15 Greenwich Mean Time: Dublin, London
Kan inte spela upp Don't Hold Me - förlorade anslutningen till Spotify.
fredag, 10 november 2017 - 18:21 Greenwich Mean Time: Dublin, London
Kan inte spela upp BAD DESIRE - förlorade anslutningen till Spotify.
fredag, 10 november 2017 - 18:21 Greenwich Mean Time: Dublin, London
Kan inte spela upp Happier - förlorade anslutningen till Spotify.
lördag, 11 november 2017 - 09:24 Greenwich Mean Time: Dublin, London
Kan inte spela upp Something More - förlorade anslutningen till Spotify.
lördag, 11 november 2017 - 15:06 Greenwich Mean Time: Dublin, London
Kan inte spela upp Young and Wild - hittade inte filen.
lördag, 11 november 2017 - 15:30 Greenwich Mean Time: Dublin, London
Kan inte spela upp Who Are We - hittade inte filen.
lördag, 11 november 2017 - 15:31 Greenwich Mean Time: Dublin, London
Kan inte spela upp Who Are We - hittade inte filen.
lördag, 11 november 2017 - 16:34 Greenwich Mean Time: Dublin, London
Kan inte spela upp Surrender - hittade inte filen.
lördag, 11 november 2017 - 16:34 Greenwich Mean Time: Dublin, London
Kan inte spela upp Surrender - hittade inte filen.
torsdag, 16 november 2017 - 17:29 Greenwich Mean Time: Dublin, London
Kan inte spela upp Surrender - hittade inte filen.
Badge +1
Jonas Olandersson wrote:

Hej igen

Jag har gjort uppdateringen som låg i systemet igår 15/11. Idag uppstår samma problem, dvs låtar kan ej hittas, kan ej spela upp och hoppar över låtar lite varstans. Nu har dessutom en Play 5 helt plötsligt blivit bortkopplad, kan ej ominstallera den heller.. I systemet finns en Sonos Connect, en Play 3, samt en Play 1 och 5. Samtliga problem uppstår via webbuppspelning mot Spotify. Har skickat en ny feldiagnostik med nr 8092712.
Den förra fellistan var full med info, förvånad att den inte kunde ses. Här kommer varje fall en kopia på den.

PS. Vad är "sepal" som du skriver att jag ska testa?

Hls
Jonas



Tack för svar.

Jag har korrigerat stavfelet till spela.

Vad sitter din AMP kablad till?
Har du även problem med radio eller är det endast Spotify?

Eftersom du nu även har problem med tappade enheter tror jag det skulle va bäst om du slog en signal.
När du ringer till oss behöver du vara vid ditt Sonos system.
Våra öppettider samt kontaktinformation finner du på : http://www.sonos.com/sv-se/contact

Vänligen ha ditt referensnummer redo när du ringer oss.
Referens 171117-002040

Tack på förhand!

Reply

    • :D
    • :?
    • :cool:
    • :S
    • :(
    • :@
    • :$
    • :8
    • :)
    • :P
    • ;)