Question

Inget fungerar efter sista uppdateringen


Kan inte lyssna på Spotify eller radiostationer sedan senaste uppdateringen försöker lägga till i mitt Sonos men det står bara att det inte är tillgängligt längre. Kan inte heller lyssna direkt från Spotify eller på radiostationer

This topic has been closed for further comments. You can use the search bar to find a similar topic, or create a new one by clicking Create Topic at the top of the page.

39 replies

Userlevel 3
Badge +14
Tack för hjälpen, jag bytte DNS och startade om. Det fungerade ett dygn men nu började musiken stoppas igen. Jag tog en ny diagnostik: 1553484706

DNS-problemen har försvunnit men jag ser väldigt mycket paketdrop mellan Netgear och Sonos.
Detta till båda enheterna vilket får mig att misstänka att din router möjligtvis är instängd i ett skåp?
Alternativt väldigt tjocka väggar som gör att signalen blir dålig?

Jag tror nästan vi skulle behöva titta på detta närmare "live".
Har du möjlighet att slå en signal när du är hemma vid Sonos?

Jag har öppnat ett ärende och skickat dig ett mail med Ref# och kontaktuppgifter.

Tack på förhand!
Jag har också detta problem: 210351739

I din logg ser jag DNS-problem
För att försöka lösa detta så kan du börja med att starta om din router samt Sonos om du inte gjort det, om det är gjort men hjälpte inte kan du prova att ändra DNS-servern på din router och sedan starta om samtliga Sonos system i ditt hushåll.
Om du vet hur man konfigurerar en DNS själv så rekommenderar vi att du använder www.opendns.com servrar:

Primär server: 208.67.222.222
Sekundär server: 208.67.220.220



Tack för hjälpen, jag bytte DNS och startade om. Det fungerade ett dygn men nu började musiken stoppas igen. Jag tog en ny diagnostik: 1553484706
Userlevel 3
Badge +14
Jag har också detta problem: 210351739

I din logg ser jag DNS-problem
För att försöka lösa detta så kan du börja med att starta om din router samt Sonos om du inte gjort det, om det är gjort men hjälpte inte kan du prova att ändra DNS-servern på din router och sedan starta om samtliga Sonos system i ditt hushåll.
Om du vet hur man konfigurerar en DNS själv så rekommenderar vi att du använder www.opendns.com servrar:

Primär server: 208.67.222.222
Sekundär server: 208.67.220.220
Jag har också detta problem: 210351739
Userlevel 3
Badge +14
Japp var tvungen att testa allt för att få kontakt igen. Jag får kontakt men tappar den med jämna mellanrum.
Ok så hela historiken försvinner vid omstart?

Här kommer ny diagnos: 1859232620


Jag kan se ett antal fel som tyder på DNS (Domain Name System) fel.
För att försöka lösa detta så kan du börja med att starta om din router om du inte gjort det, om det är gjort men hjälpte inte kan du prova att ändra DNS-servern på din router och sedan starta om samtliga Sonos system i ditt hushåll.
Om du vet hur man konfigurerar en DNS själv så rekommenderar vi att du använder www.opendns.com servrar:

Primär server: 208.67.222.222
Sekundär server: 208.67.220.220



Hej.

Spotify fungerar inte för mig. Får felmeddelande 701, tog bort anslutning till Spotify och skulle lägga till igen men gick ej. Radioplay fungerar och Spotify appen fungerar separat. Provade starta om högtalaren utan framgång

Bekräftelsenummer: 716254411

/Niklas


Jag ser att du startat om högtalaren, startade du även om din router i samma veva?
Om inte, testa det till att börja med, är det ingen skillnad, logga in i routern och kolla så UPnP är aktiverat.
Diagnostik: 744907883

Tack!

Här har du kontakt med Kök, en PLAY:1 vad jag kan se.
Dock ser jag inte att den spelar över huvud taget, samt ett den just blivit omstartad så jag ser ingen historik heller.
Startade du om den genom att dra ut och sätta i srömmen manuellt?

Tack på förhand!


Japp var tvungen att testa allt för att få kontakt igen. Jag får kontakt men tappar den med jämna mellanrum.
Ok så hela historiken försvinner vid omstart?

Här kommer ny diagnos: 1859232620



Hur går det? Hittar ni något i den nya diagnosen?


Har ni gett upp :(((
Diagnostik: 744907883

Tack!

Här har du kontakt med Kök, en PLAY:1 vad jag kan se.
Dock ser jag inte att den spelar över huvud taget, samt ett den just blivit omstartad så jag ser ingen historik heller.
Startade du om den genom att dra ut och sätta i srömmen manuellt?

Tack på förhand!


Japp var tvungen att testa allt för att få kontakt igen. Jag får kontakt men tappar den med jämna mellanrum.
Ok så hela historiken försvinner vid omstart?

Här kommer ny diagnos: 1859232620



Hur går det? Hittar ni något i den nya diagnosen?
Hej.

Spotify fungerar inte för mig. Får felmeddelande 701, tog bort anslutning till Spotify och skulle lägga till igen men gick ej. Radioplay fungerar och Spotify appen fungerar separat. Provade starta om högtalaren utan framgång

Bekräftelsenummer: 716254411

/Niklas
Hittar ni något?
Japp var tvungen att testa allt för att få kontakt igen. Jag får kontakt men tappar den med jämna mellanrum.
Ok så hela historiken försvinner vid omstart?

Här kommer ny diagnos: 1859232620
Userlevel 3
Badge +14
Diagnostik: 744907883

Tack!

Här har du kontakt med Kök, en PLAY:1 vad jag kan se.
Dock ser jag inte att den spelar över huvud taget, samt ett den just blivit omstartad så jag ser ingen historik heller.
Startade du om den genom att dra ut och sätta i srömmen manuellt?

Tack på förhand!
Diagnostik: 744907883
Userlevel 3
Badge +14
Har samma problem!


Kan du skicka en diagnostik från ditt system precis efter du har problem, och svara med det nummer som du får?

Detta kommer att ge oss en detaljerad rapport över ditt system inklusive information kring trådlösa nätverk, anslutningsfel, lokal nätverksinformation och annan information som hjälper oss att fastställa orsaken till problemet. Instruktioner om hur du skickar en diagnostik kan du se i länken: LÄNK

Tack på förhand!
Har samma problem!
Userlevel 2
Badge +1
Kan inte lyssna på Spotify eller radiostationer sedan senaste uppdateringen försöker lägga till i mitt Sonos men det står bara att det inte är tillgängligt längre. Kan inte heller lyssna direkt från Spotify eller på radiostationer

Har samma problem
diagnostik 232656930


Hej max.lonn,

Är du bekant med hur man ändrar DNS i routern? Om du är det så ändra denna till 208.67.222.222 som primär DNS och 208.67.220.220 som sekundär. Starta efter detta om dina Sonosar.
Om detta inte fungerar eller du inte är bekant med hur man gör denna ändring så kan du ringa till oss med en dator till hands på 020 120 3020

Tack på förhand!
Kan inte lyssna på Spotify eller radiostationer sedan senaste uppdateringen försöker lägga till i mitt Sonos men det står bara att det inte är tillgängligt längre. Kan inte heller lyssna direkt från Spotify eller på radiostationer

Har samma problem
diagnostik 232656930
Kan inte lyssna på Spotify eller radiostationer sedan senaste uppdateringen försöker lägga till i mitt Sonos men det står bara att det inte är tillgängligt längre. Kan inte heller lyssna direkt från Spotify eller på radiostationer

Har samma problem
Har problem med att Spotify hela tiden avbryts/byter låt efter ett par toner.
1336254296
Har samma problem som beskrivits ovan efter senaste uppdateringen. Diagnosnr 1970497464.

Skulle rekommendera att ni ringer oss på 020 120 3020 då ni är hemma så kan vi hjälpa er fixa detta. I ena diagnostiken har hela systemet fallit av, detta kan fixas ganska snabbt över telefon då vi frågat några frågor.
I andra fallet med Spotify borde vi gå igenom lite nätverksinställningar.

Ha gärna era diagnostiknummer till hands då ni ringer.
Våra öppettider: 10.00-18.00

Tack på förhand!
Userlevel 2
Badge +1
Har problem med att Spotify hela tiden avbryts/byter låt efter ett par toner.
1336254296
Har samma problem som beskrivits ovan efter senaste uppdateringen. Diagnosnr 1970497464.

Skulle rekommendera att ni ringer oss på 020 120 3020 då ni är hemma så kan vi hjälpa er fixa detta. I ena diagnostiken har hela systemet fallit av, detta kan fixas ganska snabbt över telefon då vi frågat några frågor.
I andra fallet med Spotify borde vi gå igenom lite nätverksinställningar.

Ha gärna era diagnostiknummer till hands då ni ringer.
Våra öppettider: 10.00-18.00

Tack på förhand!
...
Har problem med att Spotify hela tiden avbryts/byter låt efter ett par toner.
1336254296
Har samma problem som beskrivits ovan efter senaste uppdateringen. Diagnosnr 1970497464.
Userlevel 3
Badge +10
Hej User209761,

Härligt att det löste sig!
Hör av dig om det skulle vara något mer bara.
Löste problemet själv, typiskt SBS 🙂
Hej!
Får inget ljud längre från min TV i min Playbar. Funkar fint med andra ljudkällor som Apple TV och Spotify.
Har detta diagnosnummer: 1177565894