Question

Högtalare försvinner, låtar byts av sig själv


Hej, har haft sonos problemfritt i många år nu men helt plötsligt så har högtalare börjat försvinna från nätverket och låtar kan bytas utan anledning, ibland kommer det felmeddelande att det inte går att ansluta till Spotify ( i samband med ofrivilliga låtbyten), högtalare som försvunnit kan ibland läggas till utan problem. Hjälp tack

This topic has been closed for further comments. You can use the search bar to find a similar topic, or create a new one by clicking Create Topic at the top of the page.

32 replies

Userlevel 3
Badge +10
Hej Maximus_Marthini,

Det bästa är om du kontaktar oss
Jag har ett liknande problem, där högtalare försvinner, låtar slutar att spela eller hackar. Hur kan jag få hjälp att fixa detta?
Hej,

Samma problem som ovan. Från att ha spelat felfritt har sonos börjat tappa kontakt med Spotify, stänger av vissa högtalare och byter låtar.

Gäller bara Spotify, Sveriges radio tex fungerar som det ska.

Vad göra?
Userlevel 2
Badge +1
Hej rayDreamer,

Diagnostiken visar att Sonos inte når innehållet hastigt nog.
Ta och ring på numret Anton skrev ner (020 120 3020) då du är hemma så kan vi ta en ordentlig titt.

Vi måste felsöka nogrannare för detta fel.
PING 1ms
NEDLADDNING 254.03 Mbps
UPPLADDNING 253.02 Mbps

Rätt okej med 250/250mbit-lina in. Hastigheten är inte problemet. Däremot verkar det vara något i mitt nätverk som orsakar timeouts.

Jag kör min Connect med kabel till en DELL-switch och sen till en Pakedge-router. Play3an i badrummet går trådlöst.
Det är otroligt många trådlösa nätverk i vårt trapphus och många ligger på antingen kanal 1 eller 6...har testat att ändra SonosNet till 1,6 och 11 men det är lika illa.
Men som sagt så är det mer mitt nätverk som är stora problemet och inte Sonos i sig. Jag skickade en rapport till er medans jag pratade med er i telefonen och han såg mycket störningar på det trådlösa nätverket.
Har min Connect i ett rack tillsammans med router och all annan elektronik som recievers, Playstation-konsoler med mera. Men min trådlösa AP sitter utanför rummet, provade att flytta den från racket men det blev inte bättre.
Det måste varit något jag kopplat in som börjar orsaka problemen men jag vet inte vad. Ändrade aldrig några inställningar eller något annat utan problemet bara uppstod rätt var det var.
Userlevel 2
Badge +1
Hej rayDreamer,

Kan du köra tested på följande sida med en dator: www.speedtest.net?
Skicka resultaten du får som svar och gör det gärna efter att felet inträffat. I diagnostiken ser det us som att Sonos inte kan ladda ner innehållet hastigt nog.
Undrar också om din Connect är kablad rakt till routern?
Tack på förhand!
Userlevel 3
Badge +10
Hej rayDreamer,

Ja det kan vara bra att försöka styra upp ditt nätverk först och sedan fokusera på Sonos, om det inte fungerar bättre så fort nätverket blir bättre.

Vi skulle kunna göra en sak till så vi vet att vi har Sonos på den bästa kanalen.
Gå i din Sonos controller i din dator till: hantera - inställningar - avancerat - trådlösa inställningar - nästa - skriv inte in något lösenord utan avbryt bara och skicka sedan ännu en diagnostik så kommer jag kunna se mer information om de omringande nätverken som Sonos känner av i ditt hem.
rayDreamer:

Är det Tidal du spelar upp musik med mest? Om så, är det även där det inte fungerar att spela upp?


Det är blandat mellan Tidal och Spotify.
Har börjat köra Tidal via en annan streamer och där fungerar det utan avbrott. Men hela mitt nätverk är ett enda haveri och det blev inte bättre av att koppla bort Sonos. Så mitt problem ligger nog mer i mitt nätverk än hos Sonos. Däremot är Sonos mer känsligt mot nätverksstörningar. Funkar som sagt ypperligt via annan streamingprodukt.

Vad kan du se i loggarna?
Userlevel 3
Badge +10
rayDreamer:

Är det Tidal du spelar upp musik med mest? Om så, är det även där det inte fungerar att spela upp?


BW4:

Diagnostiken visar ett helt bortkopplat system, ring oss gärna på: 020 120 3020 så vi får kolla på det direkt.
Provar igen.
2123013905
Hej
Jag tappar låtar också låtar och har en massa problem generellt med sonos systemet edter att ha haft ett felfritt nyttjande en lång tid.
1805926391
Userlevel 3
Badge +10
Hej igen Dawol,

Det verkar vara mer anslutningen som ställer till det för dig så tror tyvärr inte att en fabriksåterställning av dessa kommer att hjälpa.
Skulle föreslå att du kontaktar oss på telefon(020 120 3020) eller E-mail (support@sonos.com) så vi kan köra felsökningen mer direkt
Hej, jag har provat att ändra till kanal 1, blev inte bättre. Det hela började när jag flyttade runt enheterna till nya rum. Behöver jag återställa dem och sätta upp dem på nytt? Det är främst hall och kök som strular.
Hej! Har samma problem sedan någon tid tillbaka. Upplevde att det började i samband med att vi bytte Spotifykonto till Sonosappen. Det som händer är att när man ska gå in och bläddra i sin musik så hittar den ibland inte spellistor, utan man får trycka ett antal gånger så till sist kommer det fram. Samma sak gäller när man ska starta eller byta låtar. Då hittar den inte låten och hoppar till nästa. Är oberoende om jag styr från telefoner eller dator. Har haft den länge och det har fungerat felfritt innan.
Vi har också samma problem sedan någon vecka tillbaka. Låtbyten och meddelande om att anslutningen till Spotify förlorades. Börjar bli supertröttsamt. Ska vi köra diagnostik och meddela rapportnr?
Userlevel 3
Badge +10
Hej, østersund.

Testa att byta ditt trådlösa nätverks kanal till kanal 1 och kolla hur det verkar fungera efter det tack!


rayDreamer:

Denna diagnostik kom ut som korrupt så jag kan tyvärr inte se något på den, försök gärna att skicka en igen så kanske jag kan se något på den!


Dawol:

Om du inte redan testat det så byt wifi kanalen i din router till 1 istället för 11 är du snäll.
Om du redan testat detta så vilka rum är det som försvinner?
Jag har också problem med att högtalare tappar anslutning och låtar börjat hacka och vissa högtalare ibland inte hittas. Diagnostik:749017033
Jag har samma problem
Rapportnummer 815810153

Har satt fasta kanaler på min AP till 1 för 2,4ghz respektive 40 för 5ghz
Sjukt många nätverk i vårt trapphus så det är antagligen mycket störande trafik. Många ligger på kanal 11 och 6.
Har testat att byta SonosNET-kanalen till alla tre kanaler utan att det fungerar.
Hej,
Har samma problem och det blir bara sämre och sämre.
Byter låtar, laggar extremt mycket och fungerar allmänt dåligt.
Har haft samma uppkoppling hela tiden (under 1 år) och har tidigare inte haft några problem.

Diagnostik: 613666654
Userlevel 3
Badge +10
Qriztian:
Kan se att du kör på SonosNet då man har minst en Sonos produkt kabelansluten, jag kan dock inte se produkten som är kabelansluten.. Är det en BRIDGE eller någon annan Sonos produkt som du har kabelansluten till routern?


Thornrose:
Kan fortfarande se extendern i diagnostiken, men det kan även vara att diagnostikvyn inte har uppdaterats där än bara.
Testa att separera gruppen du har nu med "kök" och "altan" och då du sedan skapar gruppen igen så skapa gruppen från "altan" eller "vardagsrum" bara in "kök" ligger som grupp koordinator.

Är det fortfarande strul efter detta för dig så kan det vara bättre om du ringer oss så vi får köra en direkt felsökning över telefon.
Du når oss på: 020 120 3020
Jag har nu tagit bort extendern och har väl inte lika mycket problem som förra helgen då avbrotten var minst 50% av tiden, men det är fortfarande mycket störningar vilket är grymt irriterande.

Här kommer en ny diagnostik med hopp om att ni kan hitta problemet/en lösning.

NR 173573162

Mvh,
Christer T
Diagnostikkod 306482072
Ok tack för svar. Jag tar bort extendern så får vi se. Det som gör att jag är osäker på om det gör någon skillnad är att när problemen blev av den här storleken så hade jag en av mina Connect kabelansluten. Jag tog bort kabeln och konfigurerade om för att se om det blev bättre utan vilket det inte blev. Återkommer med svar när jag testat.
Userlevel 3
Badge +10
Hej Thornrose,

Det ser ut som att du har två olika punkter i ditt hus som sänder ut ditt wifi och att ha Sonos helt trådlöst anslutet mot sitt wifi i detta läge är en osupportad uppsättning för att Sonos då kan och försöker ansluta mot båda punkterna samtidigt vilket orsakar att uppspelning misslyckas eller att zoner faller bort etc.
Du kan läsa mer om det här:
https://sonos.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/3025/~/systemkrav-f%C3%B6r-sonos
Vill du ha kvar din extender så måste du kabelansluta en av dina Sonos produkter direkt till routern, då kommer de som står trådlöst ansluta direkt mot den kabelanslutna enheten istället.
Hastighet: 126Mbps ned 128Mbps upp. Ping 4ms, Jitter 0,29ms, förlust 0%