Question

Symfonisk muter sangen og bytter av seg selv

  • 2 April 2020
  • 5 replies
  • 204 views

Har siden jeg fikk Sonos Symfonisk fra IKEA hatt problemer med at sangen plutselig blir ‘’muta’’. Enten går den videre til en annen sang eller så blir den på den samme sangen, men at det ikke kommer lyd. Hjelper ikke å koble fra og til. Bruker Spotify til å spille musikk fra.


5 replies

Userlevel 2
Badge +6

Hei Martine

Og velkommen til forumet.

 

Slik du beskriver det virker det som om din Symfonisk sliter med trådløse forstyrrelser, så hvis den ikke står innenfor 20cm av noen sterke elektriske gjenstander, så vil jeg at du tester avspilling igjen, sender oss en diagnostikk og svarer her med bekreftelsenummeret du mottar https://support.sonos.com/s/article/141  Dette vil gi oss mer informasjon for å bedre hjelpe deg.

Ellers vil jeg anbefale å ta en titt på vår artikkel om å redusere trådløse forstyrrelser https://support.sonos.com/s/article/3286?language=no 

Hei Martine

Og velkommen til forumet.

 

Slik du beskriver det virker det som om din Symfonisk sliter med trådløse forstyrrelser, så hvis den ikke står innenfor 20cm av noen sterke elektriske gjenstander, så vil jeg at du tester avspilling igjen, sender oss en diagnostikk og svarer her med bekreftelsenummeret du mottar https://support.sonos.com/s/article/141  Dette vil gi oss mer informasjon for å bedre hjelpe deg.

Ellers vil jeg anbefale å ta en titt på vår artikkel om å redusere trådløse forstyrrelser https://support.sonos.com/s/article/3286?language=no 

Bekreftelsesnummeret er: 472162161

Userlevel 4
Badge +12

Hei Martine

Diagnostikken kom dessverre ikke igjennom ordentlig, kan du sende inn enda et nummer?

 

Siden dette også virker å være et systemspesifikt problem, så kan du også ta kontakt med support for direkte feilsøking:

 

800 62460

Man - Fre: 10:00 - 18:00

www.sonos.com/contact

Bekreftelsesnummeret er: 2866011

Userlevel 4
Badge +12

Diagnostikkrapporten indikerer at problemet kan ha å gjøre med trådløse forstyrrelser, så jeg tror vi må gå igjennom en såkalt trådløs kanalvurdering. Denne linken forklarer hvor trådløs forstyrrelse kan komme fra:

Redusere trådløse forstyrrelser

Først se til at alle Sonos-enheter er separert fra annet elektrisk utstyr og kabler for å unngå elektromagnetiske forstyrrelser.

Vennligst logg inn i ruterens konfigurasjon og endre ruteren din sin trådløse kanal mellom kanal 1, 6, og 11. La det trådløse nettverket stå på hver av kanalene i minst ti minutter hver og se om du merker forskjell.

Reply