Question

controller detter ut, å får ikke rekonfigurert en play 1

  • 6 June 2019
  • 9 replies
  • 2025 views

Hei

Bruker Android controller på mobilen, har hatt problem med at den detter ut selv om høyttalere spiller via tv, dette har skjedd 2 el 3 ganger. Har i disse tilfellene rekonfigurert høyttalere og det har fungert, denne gangen fikk jeg ikke konfigurert den ene play1 med meldingen finner ikke Sonos produktet.

Lurer på om noen har en løsning

9 replies

Userlevel 3
Badge +11
Hei Friest
Hvilken ruter bruker du og har du prøvd å restarte denne?
Vennligst la problemet skje igjen og send inn en diagnostikkrapport som forklart i linken under. Svar her med nummeret du mottar så tar vi en kikk i loggen for å se om vi kan se hva som skjer.
https://support.sonos.com/s/article/141
Hei Marius

Bruker Sonos boost

Klarer ikke la controllern dette ut, men prøvd å konfigurere høyttaler på ny og sendt inn diagnostikk. Nummer 1205036145
Userlevel 3
Badge +11
Takk for svaret. Det kan se ut som om du bruker en ASUS-ruter, kan det stemme?
Diagnostikkrapporten indikerer at problemet kan ha å gjøre med trådløse forstyrrelser, så jeg tror vi må gå igjennom en såkalt trådløs kanalvurdering. Denne linken forklarer hvor trådløs forstyrrelse kan komme fra:
https://support.sonos.com/s/article/3286

Vennligst prøv å endre Sonos sin trådløse kanal mellom 1, 6, og 11 og sjekk om du legger merke til forskjell mellom kanalene.

For å endre Sonos sin trådløse kanal:

På Android eller iOS
1. Åpne Sonos-app.
2. Velg Innstillinger -> Avanserte innstillinger
3. Bytt så kanal under SonosNet-kanal
Ja det stemmer at jeg har Asus ruter, har prøvd å skifte kanal så får se om det løser problemet med controller.
Klarer ikke å konfigurere den siste play1, får du opp noe om den i diagnostikken?

Tore
Userlevel 3
Badge +11
Send meg gjerne et nytt diagnostikknummer så jeg kan sjekke.
706968741
Userlevel 3
Badge +11
Vennligst restart samtlige Sonos-produkter.

Hjelper det å tilbakestille enheten som forklart under? Etter reset kan du forsøke å installere enheten på nytt.
https://support.sonos.com/s/article/1096
Hei

Det hjalp ikke å resette enheten


Tore
Userlevel 3
Badge +11
Da er det nok best at du tar kontakt med support på telefon slik at de kan bekrefte feilen og i så fall hjelpe med et utbytte.


800 62460
Man - Fre: 10:00 - 18:00
www.sonos.com/contact

Reply